Jackey's 感悟

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第23节:第二章 自慢的成长学习(1)

  第二章 自慢的成长学习

  从小我就知道,我天分不错,但也并不特别好;我更知道,我家境不好,家庭
所能提供的是最基础的学习环境,出国免谈,深造不可能,因此我唯一能 依赖的
是 在工作与生活中,自己能做的自我探索与学习。

  大学毕业,是我正式学习历程的结束,我知道,从此一切的学习、一切的成
长,都要靠自己,因为这样,我摸索出许多让我"自慢"的经验。

  无所不在的学习,描述了我一生的学习态度与方法,也是我一辈子如果有一些
成就,真正的关键原因。

  "一点聪明一点痴",告诫自己不能太依赖小聪明,虽然我不否认自己反应灵
敏、见解独到。"对不在方法,对在人"与"承认自己是坏人"等篇,谈 的都是人 的
变量,也就是自己。很长的时间,我检讨的是外在变量,环境、资源、时机、命
运……但很少想到自己的对错,那是自省的空白,后来我知道真正可能有 错的是自
己,而自己更可能是丑陋的恶人!

  还有许多篇是学习得到的实务体验,如"策略与执行力",以及如何精准计算
等,都是我用自己的话说出的学理,当做是管理学者的旁证吧!

  13学习,Any time,any where

  人的成功,不在于能力很强,而在于能力是否能不断提升改变,学习是每一个
人改变的动力。大多数人的学习是制式的、是正式的、是有形的。但有一 种学
习, 可以让人永远成长、毫无止境,那是Any time,any where的学习……

  刚进入职场不久,仍然是最爱玩的时候,一次到乌来乌来:台湾北部著名的山
地乡,泰雅族部落村。–编者注露营郊游,一起参加的人里面,有一位 是溪钓高
手,他携带了全部的钓鱼工具,准备让我们好好享用鲜鱼大餐。

  我完全没学过钓鱼,但听到有高手在此,很高兴与他一起尝试钓鱼。那一天晚
上,我们两个就一起彻夜垂钓。我因为不会、不懂,所以其实是他钓鱼, 我当助
手,有空时我也试试看。

第24节:第二章 自慢的成长学习(2)

  这一晚上是我的溪钓学习全体验。我从完全不懂,不断地问一些最基本的问
题,到后来越问越深;也从完全不会钓,到试试看,后来我也能钓到一些 鱼。刚
开 始,这位钓鱼高手觉得我很烦,老问一些笨问题,但因为我也帮了些忙,因而
也就勉强回答,到最后我们变成好朋友。

  从这一晚之后,我仍然不是钓鱼高手,也没兴趣,但我对钓鱼完全不陌生。事
实上,后来在工作上因为我对溪钓的理解,也得到许多好处:一位客户是 钓鱼爱
好 者,发觉我也对钓鱼侃侃而谈,因而拉近距离,多了好些生意。后来更差一点
办一本钓鱼杂志,那一晚上的机缘,让我受益无穷。

  那位钓鱼高手,后来对我的评价是:怪人,对陌生的事拥有超强的好奇心。这
点我完全承认,我是一个"好奇宝宝",任何事我都有兴趣,任何事我都 会研究一
下,不管什么事,纵使和我的工作、生活完全不相关,但只要在我周遭,被我遇
到,我都会仔细研究。尤其是我对高手特别有兴趣,因为我认为从高手身上 会找
到最 完整的答案。

  我不晓得我的好奇心是从哪里来的,但我确定好奇心让我快速学习、快速成
长,而且可以不需要有正规的老师,也不需要在正式的教室中,我就可以在 工作
与生 活中自我学习、自我成长。那是无所不在的学习,也是无时无刻的学习:学
习,Any time,any where!

  管理顾问彼得・圣吉(Peter Senge)强调学习型组织,组织要能自我调整,学
习成长。对照自己的经验,我强调的是学习型人生,每一个人都可以透过开放的胸
襟,不断地自我改造、自我 学习,而其中的关键又在于Any time,any where–无
所不在的学习。凡走过必有学习,凡接触必有长进,凡看过必多懂一些,凡遇到必
追根究底,凡高手必不放过,穷追猛打,追问到底。

  这其中最需要克服的不正确观念就是:这跟我无关,干吗学?这么专业,我一
定弄不懂!下次有空再学吧!这都是凡人的想法。正确的态度是:虽然现 在无
关, 但以后可能有用,而现在反正没事,不妨随手了解。而且不论多难、多专
业,我现在能学多少算多少,绝不等到明天,不放弃现在的学习;也不能期待重回
课堂的正 常学习,那机会很小!

  孔子说:"吾少也贱,故多能鄙事。"这是多才多艺的原因。在工作与生活的周
遭,不论日子是好、是坏、是悲、是喜、是顺、是逆,对学习而言,日 日是好
日,分分秒秒可学习,也无时无刻不可学习!

  ■后 记

  我无时无刻不在问,谁是真正的高手。因为这个社会充斥着半吊子达人,许多
人敢说就成了专家,向这种人学习无异问道于盲。但真正的学习,要找到 真正的
名 师,因此做任何事,我总要花很多时间,寻访名师,就怕问道于盲,找到真正
的高手,学习就会步入坦途。

  14贵人出现,小人走开

  春节,一年的开始,许愿的季节。

  在一次春酒宴后,主人热忱地安排放天灯的余兴节目,每一个人在天灯上写下
自己的愿望,从身体健康、事业顺利,到两岸和平、国泰民安,愿望无奇 不有,
说 明了社会真是多元,其中一个年轻人的愿望吸引了我:"贵人出现,小人走
开。"这是职场中常见的说法,也是算命先生常用的话语,但却引起我极深刻的 省思!

第25节:第二章 自慢的成长学习(3)

  每一个人都在期待生命中的贵人,甚至把贵人的帮助,解释为许多人成功的原
因。更多人常常遇到小人,把所有的不顺利都说是小人阻挠、搅局、作 梗,"防小
人"绝对是算命先生万无一失的警语,小人几乎是现代职场中普遍存在的全民公敌!

  我对"贵人说"没有意见,因为回顾这一生,确实承许多贵人之助,才能逢凶化
吉,但对"小人说"则完全不能理解,也不能认同。

  我承认这一生曾经遇到过一些麻烦的人,给我带来许多的困扰,但这些人充其
量也只不过是一些想法、观念、工作方法与我不同,我可以说"道不同不 相为
谋",但说他们是小人,确实又太过了!我遇到更多的是厉害的对手,聪明、高
明、训练有素,常让我措手不及,但这些人充其量也不过是"敌人",但不 是小人。

  敌人因立场不同,各为其主、各争其利、各谋其胜,是对手,可以"揖让而
升,下而饮"。小人则是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良。想想 看,在
我 们的周遭真的充斥着这么多"小人"吗?我想不至于。理论上"小人"应该是"坏
人"的同义字,而"坏人"与"好人"又是反义词。从统计学上的常态分 布来看: 在
整个社会中,好人与坏人都是极端值,都一样稀有,如果你觉得社会上好人不多,
贵人少遇,那坏人、小人也都一定不常见。

  但小人说又何以如此普遍呢?其实这些小人大都只是我们的对手(或者敌
人),当我们遇到难缠的对手,或是打不过的对手,最简单的疗伤止痛良方, 就
是将 其"妖魔化"为小人。因为他是小人,道德低下、手段卑劣,我为"奸人所
害",输了没有什么可耻的,自己没有什么可以检讨的,一切的失败或挫折,都 是
命运之 神捉弄……

  我不能说办公室中完全没有小人,就算有,数量一定很少;但职场中却充满了
对手,每个人都想求表现,但因绩效评比,让所有的同事都变成对手,而 如果我
们 不能平心静气地看待职场竞争,而将对手妖魔化,那么所有的人都变成"小人"了。

  把对手妖魔化为小人,还有一个严重的后遗症:无法向敌人学习,敌人能打败
你,必有所长,师敌长技以制敌,这是下次见面反败为胜的关键。但对手 如果是"
小人",是邪门歪道,我就没什么好学的……

  我很清楚,社会中小人不多,只不过是因为我自己戴了"妖魔化"的眼镜,以至
于把所有的对手,都变成小人。当我们不能面对对手,学习敌人,而只 是背对敌
人,吃着妖魔化对手的春药,自我泄欲,你将永远是失败者,而且是个气量短浅的
失败者!

  ■后 记

  老友打电话给我,调侃我真是大气,心中无小人,气度不凡。我愧不敢当,我
并不是真的没遇过小人,其实还不少,但每次一想到这些人,如果是小 人,而我
又 曾与他们为伍,且曾经与他们为友,那我自己不也可能是小人吗?否则怎么会
在一起呢?那就豁免他们小人的罪吧!同时也免除自己是小人的可能!

第26节:第二章 自慢的成长学习(4)

  15一点聪明一点痴

  如果一个人才气不足,庸庸碌碌过一生,也就罢了。

  问题是很多人才气纵横,最后又没什么成就,那就冤枉了。通常这些人都是"
聪明反被聪明误",太聪明的结果是没耐性,不能按部就班一步步向前 走,他们虽
然有一些小成果,但不会有大功业。

  这篇"一点聪明一点痴"是让所有的聪明人,可以从另一个角度再想一想。

  我见过一个非常聪明的年轻人,学历又好,拥有国外的硕士学位,他一度是我
最看好的未来接班人选之一,但这件事始终无法如愿。

  他做任何事,都能快速上手,表现杰出。但问题是刚熟悉一件事,他就开始想
下一个职位,他的期待与要求,总是比主管快。当然基于人才培养,许多 次我也
按 照他的意愿,提拔升迁。甚至我还一度自责,是不是我的反应慢了,以至于让
一个有为的年轻人,浪费了太多的时间,埋没了他的才气。于是我密切注意他 的
动向, 以免再度犯错,又被他先开口要求,落入后手,处境艰难。

  结论是,他还是比我急、比我快,我的小心仍然赶不上他的急切欲望。最后我
不得不承认,他实在太聪明了,聪明到在组织中,很难有一个职位适用于 他,我
不 得不放弃这位让我爱不释手的年轻人。

  他走上创业之路,以他的聪明,很快拥有一个小格局的成果,每年有金额不大
的获利,足以让他逍遥自在。可是从此他面临瓶颈,如果要做更大的事, 光靠聪
明 是不够的,还要决心、毅力、格局、气度、勇气,而其中有许多特质都是他所
不足的。

  我只能替他可惜,好一块材料,只因为太聪明了,聪明地仔细计算所有的事
情,都要用最快、最容易的方法做事,期望速成、期待短利,欠缺了"痴 劲"与"傻
劲",而使他陷在"舒适"的泥淖中,拥有小成就,难成大格局。

  这让我想起台湾财经前辈汪彝定先生的一句话:他常念着"慧女不如痴男",如
果剔除性别眼光,这句话正是这个案例最好的批注,任何人"慧"不 如"痴"。 慧易
成事,但难成大局;痴似呆拙,但孜孜��,一点一滴,最后终能成就不凡的格局。

  如果你是"痴"人,笨人没路走,只能努力,无需多言。问题是社会上"痴"人少
有,大多是聪明人(或者其实是自以为聪明),聪明人就是精于算 计,心思复
杂,以至于小算盘每天打、时时打,稍有困难就不做,稍遇挫折就放弃,眼前无利
就回头;长远大计无心想,结果是小成可也,大事难成。

  最好的思考是,不论你是聪明人还是痴人,常常替自己留一点"痴心",刻意去
做一些看起来笨的事,凡事想长一些、想远一些。利益不要计算得那么 精准,刻
意找一些辛苦、困难的事来做;刻意找一些需要冒险进取的事来做。然后发挥你的
决心,考验你的能力,激发你的坚持,磨炼你的执著,成就你的耐性。让 成果滴
满 你的汗水、泪水,这是另一种试炼。

  太多的聪明,是上天的恩宠,当然要感谢,但也是上天的陷阱,让你少了执
著、坚忍的力量。最好的搭配是"一点聪明一点痴",有足够的聪明分析难 易、好
坏,但有时也要有耐性,做一些短期看起来并不聪明,但长远有利、有益的事,每
个人最终的格局,决定的关键是"痴",而不是聪明。

第27节:第二章 自慢的成长学习(5)

  ■后 记

  明明是聪明人,如何拥有痴心?

  其实这是"小聪明"(street wise)与大智慧的差别。聪明人选容易做的事,
大智慧选难的事。难的事少人做,竞争者少,有时候还需要有精诚所至,金石为开
的耐性。没有耐性,等不到春 暖花开,能等、能忍,通常是痴人与痴心。

  16对不在方法,对在人

  每一个人都要探讨别人的成功经验,学习别人的成功方法,认为用对了方法,
就有机会成功。逻辑上没错。"他山之石,可以攻错",但学习对的方 法,并非保
证成功,这其间还有别的变量。

  人就是其中的关键,任何工具,换了人,效果就不同;任何方法,换了人,结
果也不一样。在学习方法的同时,请思考一下自己,思考一下人的不同, 自己是
不 是对的人,要真心面对!

  一个年轻人,努力工作,忙碌了半辈子,他一直在创业做出版,但一直没能真
正赚到钱,有一天他急着跟我见面,想告诉我一个突破性的计划。我虽然 忙,但
仍 然很乐意给年轻人一点意见、鼓励。他说,他决定学习某位成功同业的做法,
一年只出二十本书,但要求本本畅销,用精准的选书,替代大量出书,来提高 营
业额、 提高获利率。

  他又说,他仔细观察了这位同业的做法是大量阅读国际书讯及出版消息,并参
加国际书展,与国际出版业建立良好关系,这样就能拿到大书、畅销书。 听完他
的 想法,我百感交集。

  我想起另一个经验,我投资的一家小公司,亏损连连,我与主事者恳谈,想找
到原因,好协助他。从头到尾他一直诉苦:时机不对、竞争者太强、资金 不足、
员 工太笨,并且告诉我,他已尽全力改变,但不可得。

  这两个故事,对我而言,有相同的启发,第一个故事是"对不在方法,对在
人",因此学别人的方法是没用的,因为人不一样。第二个故事则是"错不 在方
法, 错在人",因此检讨方法是无效的,因为人根本是错的。人的不同,决定事情
成败。而我们看问题、检讨问题时,往往忽略了人,而着重在方法上。

  或许应该说,并不是我们过度强调方法,而忽视人的问题,其实人只有在检讨
和自己有关的事情上,才会不自觉地忽视人的问题,因为只要是人有问 题,很可
能 就是自己有问题,而你能面对自己可能是个笨蛋吗?不太容易!

  以第一个故事为例,那一位出版同业的成功,是因为主事者知识渊博、判断精
准、眼光独到。因为有英明的选书人,才能做对书、选对书、赚到钱。我 告诉这
位 年轻人,要学习别人成功的经验,先解读"人"、学习"人",把自己变成跟他一
样的人,再学习方法才有用。

  第二个故事,恳谈完之后,我的结论异常简单,我根本看错了人、投资错了
人。生意没错,时机没错,方法也没错,因为人错了,所以把一切都弄错 了。不
幸的 是,他根本不认为自己有错。

  人最不了解的就是自己,老放大自己的优点,忽视自己的缺点,甚至觉得自己
没错,一切都是别人的错、外部环境的错,一切都是运气的错、时机的 错。

第28节:第二章 自慢的成长学习(6)

  面对与自己有关的事,正确的检讨或思考模式,应该是"一切都是我的错",先
假设自己有错,强行找出自己的错,经过这样严苛的自我检视之后,如 果自己有
错,你应该会很快找到,也可以进行改进。当然也可能自己没错,而经过不断反刍
自省之后,你更有信心去检讨外部的人或事。

  如果要学习别人的成功经验,关键不在学习方法,而在学习"人",学习成功者
的态度、思维、特质、风度、气量,这些才是成功的核心,也是方法背 后的潜在
要素。不要陷入一般人只会学习方法,本末倒置的状况中,以至于复制、学习都不
易成功,但却永远在追求方法的更新,而忘记一切要从自我检视、探索开 始。

  在人的社会中,人才是核心;在自己的生涯中,自己才是关键,自己的对错,
决定了一切,不要被表象所迷惑,不要怕面对自己的丑陋,才有机会找到 正确的
答 案。

  ■后 记

  我并不是否认方法的重要性,但任何事我难免要回归人的原点,太多的经验告
诉我,同样一句话,有人说来令人动容,有人说来就虚假难耐,解读自 己、了解
自 己的强弱短长,其实会让自己少走很多冤枉路。

  经营大师杰克・韦尔奇在接受《商业周刊》访问时说:"人对了,就对了。"显然
东西方的看法相近。

  17策略与执行力

  策略是高尚而伟大的事,每一个人都喜欢谈,但我怀疑是否大家都懂;执行力
也一度是热门话题,但什么是执行力呢?

  做对的事与把事情做对,是我对策略与执行力的解读。没学问,但易懂、好
用,极具参考价值。

  二十年前,或许更早,策略一词风行企业界,经营企业要谈策略,不谈策略,
简直没知识、没学问、没前途;2003年,执行力成为企业经营新的流 行词汇, 不
谈执行力,一样没知识、没学问、没前途,甚至还多一条罪名:落伍,赶不上时代!

  说老实话,我从来没弄懂策略过,我对高来高往、不着边际、天马行空的事没
兴趣,对执行倒是颇有心得。年轻时,对老板交付的事,从不知如何说 不,总是
傻 乎乎地彻底做到;年纪大了,当了年轻人的老板,做任何事总要找到切实可行
的方法,才敢下手,下手之后,就全力以赴,不达目的,绝不终止。

  对策略与执行力,这两个经营学上的流行词汇,我个人倒是有自己的简单解
读。策略是什么?就是在正确的时间选对的事做,做对的事(Do right
things)。执行力是什么?就是全力以赴,把事情做对、做好(Do things
right)。这两者一个是高层次战略面的事,一个是底层战术面的事。

  平心而论,大多数工作者用不到策略,就算用得到,机会也少之又少,那是老
板在选择大方向,进入新领域,比如"要不要上市?要不要出走?""要 保守,还
是要扩张?"这种时候会用得着的事。

  不幸的是二十几年来,策略成为企业经营最重要的话题,每个人都想运筹帷
幄,却把工作细节放在一旁,天马行空谈大事、谈方向、谈规划,但底层翻 土、
施 肥、除草的事,却没有人认真做好,结果是企业经营之田,任其荒芜。

第29节:第二章 自慢的成长学习(7)

  工作者真正用得到的是执行力,老板交付你任务,做什么事已确定,策略思考
的空间很小,你剩下的挑战是如何把任务完成,把事情做好;老板交付的 事可能
是 错的,但是你还是有机会把错的事做对、做好,让公司得到比较好的结果。更
严格地说,执行力不只是把事情做对,更要讲究的是用更少的时间、更少的资 源
投入, 得到更大的成果,这就是执行力。

  大多数工作者用得到策略的地方,反而不是在工作上,在公司里,而是在生涯
规划的内心世界:选对了行业吗?选对了公司吗?跟对了老板吗?选对了 适合自
己 兴趣的工作吗?这都是你在进入职场前,就已经决定的事。

  奉劝所有的工作者一句话,彻底做好现在的工作,高效率地执行,这才是你的
本业,至于策略,回家去想吧!

  ■后 记

  我不是喜欢读书的人,但真要读书,一定要把书中的道理,转化为我自己的想
法,用我自己的说法,把道理重述一遍。目的是要真正消化书中的道理, 每一次
我 如能成功地重述,就真的感觉心领神会。

  策略的书看多了、听多了,但一直到我用自己的话讲出来,我才觉得摸到策略
的边,开始能体会策略是什么。不论听到什么大师言论,尝试用自己的 话,重新
说 一遍吧!

  ? 有人问我,可不可以把策略再说清楚?

  我的说法:"一个人或组织,思考现在处在什么环境?未来可能如何变动?组
织或个人应该做什么事、应往何处去",这是策略思考,是当我们还未决 定行动
前,需要先想清楚的事。简单地说,也就是"什么时候做什么事、怎么做,才会得
到最好的结果"。而执行力是已决定什么事之后,如何用最快、最有效率 的方法完
成。

  18第一时间,勇敢面对

  危机随时都在发生,处理危机也是每一个人一生中必须学会的课题,成功的人
都是历经危机之后,更加强大茁壮,失败的人,也通常是在危机中覆亡。

  美国地产大王川普,遭遇多次危机,但他"第一时间,勇敢面对"的态度,让他
逢凶化吉,这是危机处理的帝王法则!

  美国的房地产魔术师川普,在20世纪90年代初期,因快速扩张,再加上经济不
景气,而出现濒临倒闭的危机,负债数十亿美元。所有的人都在等着 看川普的 笑
话,这时候川普选择在第一时间,主动面对所有金融机构。他邀集银行团见面,提
出冻结还款五年的计划,并且告诉银行家们,继续支持他,川普会回报 金融机构
长远的获利,但如果他破产,所有的人都将受害。

  川普果真得到了金融机构的支持,而在五年的调整改善之后,川普现在又是美
国知名的富豪,也是成功的企业家,没有人受害。这可是经典的危机处理 案例,
方 法只有一句话:"第一时间,主动且勇敢面对!"

  这让我想起三十年前第一次创业的经验:当年我开了一家"青年商店"("农委
会"推广的小型超商),开店前,因为贪图大量进货折扣,进了一批数 量极大的
洗衣粉,根本卖不掉,但我完全不知这是问题,也不采取任何方法,几年后,一直
到商店关门,这批货都是我永远的痛。

第30节:第二章 自慢的成长学习(8)

  类似的状况,常常发生,遭遇问题,忽视逃避;面对危机,托辞延宕,非要等
到火已经烧起来了,才开始想办法急救,通常大祸已成,力难回天,多少 企业,
都 是在拖延中灰飞烟灭。

  对所有工作者而言,发生困难,面对问题,是每天都会出现的功课;对企业经
营者而言,出现经营危机,也是必然的事,问题是大多数人的习惯都是喜 欢面对
顺 境、讨厌逆境;忽视困难、淡化问题、漠视风险、逃避危机,是人之常情,只
有极少数胆识过人的英雄人物,能在"第一时间,主动、勇敢面对"问题与危 机,
也才 能渡过难关,永保安康。

  如何成为一个不逃避问题,勇于面对危机的非常人呢?我的方法很简单,把最
多的时间和精力,分配给那些你心里不喜欢做的事!

  我的经验是:如果我有几件事要做,那些我很想做,或是喜欢做的事,通常是
好的事、容易做的事或者是锦上添花的事;而不想做的事,通常隐藏着困 难,包
含 着危机。同样的,如果你管了许多单位,你喜欢去的单位通常是好的单位,你
不想去的单位通常是问题单位。

  而逃避问题,最常见的方法就是忽视它,或者认为它根本没问题,所有人都会
这样;内心的直觉,会让你不喜欢有问题、有困难、有危机的工作。因此 当我想
通 这件事之后,我重新安排我的时间与工作内涵,第一时间优先处理我内心不喜
欢的工作,花最多时间,去与我不喜欢的单位沟通,花最多精力,去面对我不 喜
欢的 人。因为这些事、人、单位,通常代表着问题与危机。

  至于当危机或问题已经显现,这就进入紧急处理阶段,身为企业经营者,这时
候更是危急存亡的关键,就像川普一样,要不是他的主动,川普王国现在 恐怕已
经 不存在。"第一时间,主动面对"的法则,恐怕是每一个老板都要学会的第一课。

  ■后 记

  地震救难,有所谓的黄金72小时的说法,因为超过72小时,人存活的几率就降
低很多。危机处理也有类似观念,危机乍现时,伤害不深,而后逐渐 扩大,最 后
彻底毁坏,回天乏术。

  每一个人都可能走错路,误入歧途;每一个人手上,也都可能遇到麻烦事,在
最快的时间面对,立即处理,是唯一的方法;逃避拖延,则万劫不复。

  19自杀以求生存

  人常常会面对转变,转变代表未知、代表风险,大多数人都会在面临转变时踟
蹰不前,以至于错过了时机,如何能在关键时候,做出正确的决定呢?

  "自杀以求生存"是一句气派恢宏的格言,从管理学上也有理论依据,成功的公
司受限于既有的经验,以至于无法启动新经营模式,下决心放弃原有模 式,这是
自杀的准备。个人面对转型,也要有自杀以求生存的决心。

  一个艺人朋友,长期为生涯规划困扰,许多年来,我们一见面就谈到他想转换
工作跑道的问题。原因无他,艺人是论时计酬,虽然酬劳高,但生命周期 短,年
纪 一大,就不能做了,他一直想发展第二专长,以做准备。但这许多年来,既没
结论,也没行动,因为他丢不掉现在的高收入,也害怕转换的风险。我对他这 样
的讨论 厌烦,干脆一见面就先声明:"今天只谈风月,不谈工作。"

第31节:第二章 自慢的成长学习(9)

  另一个有为的年轻人,一直对我从事的文化出版业有兴趣,也和我谈了许多
年,有没有机会来从事出版工作,我当然乐意。只可惜他一直在电视圈工 作,待
遇甚 高,降薪做理想,他又下不了决心,因此一切也就是谈谈罢了,只是他又一
直以未能从事文化出版工作为憾!

  最近重读哈佛大学教授克莱顿・克里斯坦森(Clayton Christensen)有关创新
理论的巨作《创新者的窘境》(The Innovator's Dilemma),感触甚多,原来这两
位朋友遇到的困难是有理论根据的,他们都被现在的成功模式所苦,以至于不敢跨
出新领域,这就跟所有成功的企业一样, 当面临新科技的"典范转移"时(或新环
境变化),总是踌躇不前,他们面临的是"转变的两难"。

  克莱顿・克里斯坦森教授的建议是,成立新公司、新组织,独立于原有组织之
外,以测试新科技、新环境、新市场,以迎接挑战。同时要有心理准备, 新公司
未 来可能扼杀原有公司的生存,这是"自杀以求生存",不过自杀总比被杀死好,
而且自杀之后,还有新公司延续,这是另一种永续经营。

  好一个"自杀以求生存",这是多壮烈的话,只是太血腥,也太凄凉了。对大多
数人而言,其实没有自杀的勇气与决心。好在克莱顿・克里斯坦森的真 义,并不
是要大家自杀,他只是要大家面对新环境,启动新公司,采取新作为,用你现在还
能赚钱的经营模式,去投资创新产业。自杀也是一种心理准备,意味着有 一天当"
创新模式"席卷而来时,既有的公司可能死亡。

  更大的问题在于,如果你没有及早启动应变计划,采取行动,一直到面临生死
存亡之时,才采取"自杀以求生存"的行动,一切都时不我予,来不及 了。许多大
公司的衰亡,都是当"典范转移"已经确立,新产品、新科技已经被证实为主流产
品,才采取行动,可是这时新兴公司早已以迅雷不及掩耳之势席卷市场, 再加上
新 兴公司可能也已建立许多进入障碍,大公司根本来不及响应,比赛已经结束。

  一切的作为,要从危机开始,当感受到"创新科技"、"创新公司"及环境变迁的
威胁,就不能坐视,就要采取行动。这个时候,创新科技生产的产品 功能可能 还
不足以满足主流市场的需要;这个时候,创新公司的实力,可能也只是不起眼的"
车库公司";这个时候,社会环境中,可能只是一小撮前卫人士在谈论 新的趋
势、新的生活形态,一切都跟你过去所熟悉的状况没两样,但这是你采取自杀行动
的黄金时间,再晚就来不及了。

  企业的状况,又比个人好太多了,因为企业可以"以新带旧",新测试公司的生
命可与原有公司重叠,那是"First Curve"(第一曲线)与"Second Curve"(第二
曲线)的关系。企业不需要自杀,只是喂养一个新公司而已。但个人不同,你的生
涯不能重叠,一个人也不可能做两件事,顶多只能培养新兴 趣、培养新事业,以
待日后不时之需。但这还不是生涯转换,真正的生涯转换,仍然需要"自杀"的决心
与行动。

第32节:第二章 自慢的成长学习(10)

  ■后 记

  一个读者问我,说自杀太严重,而且一个人要如何自杀呢?答案很简单,当然
不是真的自杀,而是舍弃:舍弃现有的成果、舍弃现有的习惯、舍弃现有 的工
作, 因为不舍弃,我们就无法下决心转变。

  把自己放在一个回不了头的情境,做了过河卒子,只有勇往向前,这就是自
杀,进而才能重生。

  20工作不当在野党

  许多工作者喜欢负面思考,面对公司、面对老板老是对立、老是批判,想从公
司口袋中得到更多,稍不顺心,对公司就恶言相向,这样的职场是紧张 的,是痛
苦 的。

  公司可以选个人,个人当然可以选公司,合则来,不合则去,其实不用互相为
难,寻找认同自己的公司,做公司内的执政党,这是我快乐工作的重要秘 诀。

  刚进媒体工作的时候,发觉同事非常喜欢批判公司、批判自己的报纸、批判老
板、批判组织,当时的我,正沉醉于这个媒体所提供的舞台让我有发挥机 会,那
种 成就感胜过一切。因此,对同事的对内批判行为百思不解。我很想问他们:如
果对公司这么不满意,为什么不辞职呢?

  所幸我始终没有问,否则一定变成过街老鼠,人人喊打。事后我明白组织里永
远有"异议分子",有"在野党"。不论组织(公司)的制度有多好,总 有在组织 内
受挫折的不满分子,他们永远用负面的角度来看问题,因此公司会给他们编派得一
无是处。而媒体人就更不用说了,一向伶牙俐齿,批判成习,对外批判 惯了,对
内就绝不会手软。

  可是有一件事,我始终不明白。公司是我们工作的地方,某种意义上,就像我
们的家一样,就算这个家再坏、再简陋,为什么还要去批判它?批判我们 所服务
的 公司,不就等于也批判了自己吗?或许有人会说,公司只是我上班的地方,并
不是我的家;公司是公司,我是我,为什么不能批判,尤其当公司有不对、不 好
的地 方,我更应该讲出来。

  我当然理解,公司是公司,我是我,两者之间并无等号。但我相信的是,就算
公司并不是我的家,但至少也不是仇敌,没有必要老是负面看待。更重要 的是,
我 也可以选择公司,如果公司不好,腿长在我身上,离开就是了,为什么还要留
在原地,却不断相看两厌、不断恶言相向呢?

  因此,在工作与公司之间,我得到一个清楚的结论,只要在公司服务,我一定
在工作上成为主流派、执政党,公司的政策与我的想法完全一致,我是公 司最重
要 而且认同的工作者,这样我在公司中会拥有最好的工作气氛与工作成就感。

  不过这样的期待也可能是一厢情愿,我的能力、我的表现,很可能比不上我的
同事,想跻身主流派而不可得,这个时候,我会衡量状况,我有没有机会 表现得
更 好,更被重视、重用,如果有机会,我会等,我会忍。但如果没机会,我会义
无反顾地"逃"。离开大媒体,我独立创业,有很重要、不为人知的原因,就 是在
工作 上,我的同事高手如云,打不过他们,比不过他们,逃避总可以吧!

第33节:第二章 自慢的成长学习(11)

  经过这几十年的工作,我更确认在职场上、在工作上做主流派的重要。因为我
看过太多扮演职场"在野党"的人的悲惨下场,不仅在工作上长期被边缘 化,得不
到认同,得不到肯定,弄得自己抑郁终生,变成可怜的人,更严重的是和公司反
目,沦为裁员、遣散的对象,浪费了青春、浪费了生命,得不到自我肯定。

  我确定,要工作,就认同公司、认同老板、全力以赴,做组织的执政党;要不
就辞职走人,天下之大,岂无我发挥之地,寻找认同我的公司去奉献。只 有一件
事,我绝对不做:在组织中沦为在野党,自怨自艾、抱怨批判、浪费青春、虚掷生命!

  ■后 记

  有人问我,在公司中做主流派,不就是做老板的走狗、应声虫吗?

  我不愿用这样的思考角度,我认为工作者和公司、和组织、和老板是一家人,
做主流派的意思,是和公司有共识,有共同的愿景,与老板利害与共。

  做主流派的意思,更是大家同心协力,是一个紧密的工作团队,那是工作的最
佳氛围。

  21承认自己是坏人

  大多数人不能承认自己有缺点,听到别人对自己有负面的评价,第一时间努力
做的是:解释、辩驳,反而不容易去检讨改进。孔夫子说的"闻过则 喜",其前提
是要能承认有过,才能喜、才能改、才能进步。

  而人不能承认自己有缺点,其原因是认为自己是好人、是完人,如果我们能承
认自己是坏人,身上有许多坏的基因,那就不会浪费时间去解释了。

  每一次看到媒体报道我们的公司时,总是觉得不对劲,如果是负面的报道,那
当然不是事实,都是媒体断章取义,别具用心;就算是正面的报道,我也 觉得不
对,觉得媒体没有写出我们公司真正的好,媒体对我们公司了解不够!

  这是对自己公司的看法,如果是听到别人对自己的评价,那就更极端了。只要
听到别人谈起自己,绝对听不进任何负面的评价,一旦听到任何负面的评 价,我
们 通常的反应是:这是谁说的?第一时间要找到诽谤自己的凶手。通常知道是谁
说的之后,接下来,我们就会这样辩解:"因为我得罪过他,所以他就打击 我!"
或 者" 这个人讲话本来就不客观,他看谁都不顺眼……"有时候虽然觉得别人的说法
有道理,我可能确实有这样的缺点,但是最后还是免不了替自己辩驳:是别人误会
了, 当时的情况不是那样,我绝对不是那样的人……

  有很长的时间,我活在别人的评价和自我认知间的人我战争中,不论我多么真
诚,我改变不了别人可能对我的一些负面评价;不论我如何解释,也无从 让所有
的 人都了解我,那是一段痛苦的日子,活在别人的阴影中,我找不到真正的自我。

  直到有一次,媒体上写了一段我公司的负面新闻,其离谱的程度,到我不需要
辩驳,社会大众就知道不是真的。因为这样,我反而哈哈大笑,自我嘲 解:"一定
是我过去当记者时,写了非常多缺德的报道,现在才会有这样的报应!"这次坦然
面对的经验,让我有全然不同的观感,我觉得真相永远在那里,其实没有 人能一
手 遮天的。而好坏之间似乎也没有截然的分野,端看评价者对自己的立场和态度
而定,朋友会说我是好人,敌人会说我是坏人,而我到底是好人还是坏人呢? 谁
知道!

第34节:第二章 自慢的成长学习(12)

  有了这一次的经验之后,我开始走出别人评价的阴影,我不再在乎别人对我的
说法是否合乎我自己的认知,我只在乎造成这些评价背后的事实如何,如 果这些
负 面的评价是事实,那我就努力去改正那些负面的评价。

  再过了一段时间之后,我的认知就更升华了,我明确知道自己可能是"坏人",
会有"坏心眼",会"做坏事",因为我不可能是完美的人,我只是一 个会犯错 的平
凡人,因此我对外界的评价,有更坦然的态度,我连分辨事实与否都免了。我根本
假设我自己就是"坏人",别人对我的负面评价,就是事实,因此我 现在唯一 该
想、该做的就是如何去改善、如何去改变。

  我发觉我的调整变快了,因为过去我常会浪费时间去分辨真相,现在却可以直
接检讨、直接改进,省却了许多的口舌之争。更重要的是,当我"承认自 己是坏
人"之后,所有的人都愿意给我意见,提醒我改善,因为我不像过去那么自我防
御、拒人千里,承认自己是坏人,才是真正变好的开始。

  ■后 记

  有很长的时间,我已经不愿意再规过劝善,就算是很好的朋友,我也不再直言
不讳。

  因为给朋友建议,都要冒着引发争辩,引起不愉快的危险,甚至还会被误会对
朋友有成见。可是当我习惯闭起嘴巴之后,我知道受到最大伤害的是朋 友,因为
问 题永远会留在他们身上。

  ? 许多人不能承认错误,主要原因是缺乏自信,更可能是能力不足,生怕承认
缺点后,就会被人轻视。寻找自信,是改过迁善的开始。

  22好做的事与把事做好

  我们经常本末倒置,当我们搞砸一件事时,我们会说这件事太难做了,所以没
做好。而到底是事情难做,还是我们没做好?谁都不知道。

  正确的观念是:"把事情做好,就算难做也好做。没把事情做好,就算好做也
难做!"

  遇到一个许久没见的部属,我关心地问:"现在在做什么?"他回答:"我现在
开一间小店,可是实在很难做。"他接着反问:"何先生,你知道有什 么比较好 做
吗?我想找一个比较好做的事。"我无言以对。

  每一个人都在寻找好做的事、容易做的事。公务员碰面会问:你那个缺好吗?
意思是说:工作轻松吗?责任轻吗?薪水待遇高吗?生意人碰头会问:你 那个生
意 好做吗?意思是说:竞争激不激烈?好不好赚?一般工作者相遇,问的也是工
作好不好做,意思是是否"事少、钱多、离家近"?

  我无言以对的原因是,世界上哪有好做的事,哪有轻松的事,哪有容易的事?
可是为什么大多数人偏偏都这样想,每天都在找好做的事,许多人找了一 辈子,
什 么也没找到,换得的是一生一世的蹉跎!

  我听过一个医生家族告诫下一代学医要学皮肤科,千万别当外科医生,因为美
容整形当红,好赚又没风险,外科医生太辛苦又危险。我还听过一对父母 亲要小
孩 去当老师,不是要得天下英才而教,而是可以收补习费,而且退休生活优裕而
轻松。

第35节:第二章 自慢的成长学习(13)

  这其实都是令人伤感的说法,如果全社会的人都拣轻松、好做的做,那辛苦的
事谁来做?社会又会变成如何的急功近利?

  撇开社会的公益不谈,就个人的角度来看,工作趋吉避凶理所当然,但问题是
一味地找寻好做的事,真能得到最好的结果吗?

  我个人是不相信这个说法的,我不相信世界上有好做的事,更不相信有容易赚
的钱,更没有简单料理的生意!

  我不相信"好做",我只相信"做好",因为世界上没有好做的事,任何事只要你
能把它做好,最后都会有好结果的。

  一个人只想找好做的事,根本是认知上的错误,因为世界上没有好做的事,用
一辈子寻寻觅觅,也不可能找到,结果只会落一个好高骛远、眼高手低、 不切实
际 的批评。

  寻找好做的事,是聪明人的思考,是用巧,是走快捷方式。选一件事,把事情
做透、做好,是笨人的事,是痴人的思考,有的是傻劲,有的是执著。

  好做的路,熙来攘往,人声鼎沸,大家都挤在一起,就算有好做的事,也早有
人捷足先登,八字不够好、不够硬的人是轮不到的。而就算你有机会遇 到,没一
会 儿,跟进的人也人满为患,一旦大家都跳进去做,好做的事也变成难做了。

  "做好"的路,参与者较少,因为笨人不多。但是因为是做好,要靠苦力、靠耐
力、靠死力,而一旦做好,别人就算闻香而来,跟进学步,也并不容 易,这是管
理学上所谓的"进入障碍",也是所谓的核心竞争力。

  舍"好做",就"做好",是当今竞争激烈的社会的成功要素,不再犹豫、不再寻
找,也不要再问那个笨问题:你那一行好做吗?

  ■后 记

  一个朋友想投资做一本新杂志,专程来问我意见:某某类型的杂志好做吗?我
告诉他,现在社会竞争激烈,任何市场,都人满为患,没有一种杂志好 做。

  这位朋友不太满意,觉得我不肯讲真话,我十分无奈,看来想要摆脱"好做"的
观念十分困难。

  23追根究底的专业精神

  我看大多数人的工作,都不顺眼,或许我有处女座的"龟毛" 吧!(龟毛,台
湾方言,指当一个人非常的无聊、非常的无趣或非常的认真而产生一些异于常人,
导致周围的人都相当抓狂的行为。简单地说,就是形容人斤斤计 较、婆婆妈妈。
–编者注!)可是龟毛之外,我强调的是做对、做好,如果凭良知就能做,一定不
会好,还要经过痛苦的追根究底的过程,才能做对、做 好,那是 专业的要求。

  每次看日本的电视节目《抢救贫穷大作战》,心中都有极深的感慨:原来这个世
界还有这么多人根本不知道怎么当老板,可是却当起老板。而要当一个 成功的好
老板,原来每一件小事,都有极深的学问和讲究,而这些讲究、坚持、学问,其实
就是现代企业经营所强调的专业主义。

  经营企业只有两种形态:专业与业余。专业的老板会成功,而业余的老板也许
在短时间内,因为机缘、运气,偶尔会有小成,但长期下来终究要失败。 《抢救贫
穷大作战》永远拿"达人"(专家)与业余的老板做对比,让专家来教导业余的经营
者怎么做生意,从step by step(一步步怎么做),到理念,到服务的热忱,到敬
畏每一项原料,到做好每一件事的坚持。印象中,这个节目从来没有谈到赚钱的方
法,可是赚钱是伴随着 经营者做好每一件事,强调用专业的方法、用专业的精
神,做好服务之后,自然而来的报偿。

第36节:第二章 自慢的成长学习(14)

  可是"达人"并非天生,他也是经过长期学习、磨炼、研究而来,学习与历练是
承袭前人的经验,而研究则是发扬光大,创造新的竞争优势。每一个达 人都有独
门的绝技,有的可公开,有的不传外人,但都是透过长期的探索、研究,在不断
地"追根究底"之后,而形成专业,变成专家。

  这样的专业精神,放诸四海而皆准。记得我曾经问过台塑集团的许多高级主
管:台塑被誉为经营的典范,那台塑的管理精神是什么?他们回答的用词很 不一
致, 显示台塑内部并无统一的说法,不过归纳起来,都指向一个重点,那就是"追
根究底"的态度。当时无法体会,"追根究底"这四个简单、通俗的字,怎么 会塑造
台 塑王国呢?

  后来接触了比较多的管理实务,发觉每一件事情的解决都是透过追根究底的过
程,工作没效率,追踪到底是人,还是方法,还是流程,还是其他因素, 哪里有
问 题,就改哪里,一路要追到彻底改善、效率提升为止。

  追根究底的过程,我们可能不只自己找答案,还要找专家、找同业、找异业学
习,然后把每一件事情都找到标准化的作业流程,然后不断改进,这就是 最佳化
(best practice),然后要求工作者反复练习,一直到彻底熟练,每一次作业的
误差都很少(六西格玛),当然可以得到最好的优良率、最高的绩效。

  每一个人,如果也能用追根究底的精神,探索工作、生活的每一个细节,都有
机会培养出某一种专业,而拥有追根究底的专业态度,当然就是专业人。 成功人
士 一定是专业的,你要成为哪一种人呢?

  ■后 记

  现在社会流行"达人",任何领域都要寻找达人,可是什么是达人呢?答案就
是"专业"!

  24少用判断,多用计算:如何找到答案

  每个人每天都在做决定,大多数的决定都是凭经验、凭感觉,每一个人都需要
发展出一套尽可能量化的决策过程,用数据、用计算、用分析,就可以得 到结
果, 而不要用直觉碰运气。

  刚开始学习出版时,编辑来问我:有一本书的内容是这样,作者是谁,我感觉
这本书的内容不错,何先生,你觉得怎么样,值得出版吗?

  那时候,不敢承认我不懂,只有努力地和他一起讨论内容、讨论作者、讨论市
场,然后下一个连我自己都不知道对还是错的判断。

  回想那一段,我能存活到现在,真是承天之幸。

  后来,当然就不是这样了,我们发展出一张电子表格,我称它为出版的"帝王
窗体",把所有的思考,都已经尽可能量化,只要填上各种参数,自动跑 出可能的
营运结果,我们依赖计算,用了很少的判断,这是一个去掉直觉、少用判断、搜集
资料、多用计算的过程。

  判断与计算有何差别?判断是直觉的,判断是使用信息少的,判断是问结果,
判断是一翻两瞪眼的,判断往往是现象与经验的立即反射、反应。

  可是计算不同,计算需要有丰富的信息与情报做基础,然后进行复杂的未来推
演,然后分别就每一种可能仔细计算利弊得失,让决策者在复杂的情境中 能够得
到 可资判断的基础。

第37节:第二章 自慢的成长学习(15)

  严格来说,计算是判断的前置作业,当所有的可能算计清楚之后,判断才有用
武之地。计算强调的是过程,强调的是未来模拟,强调的是书面作业,强 调的是
精 准分析,强调的是做出数个方案的可能选择。

  反过来说,判断可能是盲目的,主要的凭借是经验与直觉。不幸的是,经验又
有高度的风险性,因为经验是过去的情境、过去的历史,而判断是要替未 来做决
定。用过去的情境、用过去的经验,要分析未来可能发生的事,难免会有高度的时
间落差而导致判断错误。

  或许我们应该说,精准的计算是大企业做的事,因为有足够的人力、足够的资
源、足够的知识,让每一项决策都在足够的信息及情报基础下完成最佳的 分析。
这 样的决策,理论上犯错的可能较少。

  不幸的是,作为一个企业经营者,大多数的情境,都是在不可能完成这么精准
的计算下,就需要用判断来做决定,那又如何避免判断可能犯的错呢?

  一个快速计算习惯的养成可能非常重要,快速计算的习惯包括几个重要的步
骤:一、尽可能地情报搜集;二、找出关键性的变量;三、就这些关键性的 变
动,进 行快速的变动因素试算,以形成几个不同可能、不同结果的方案;四、就
这些可能再进行最后的判断。

  经过这些程序,或许我们仍然不能全然掌握未来的变动,但至少我们可减少直
觉的判断,进而减少直觉的错误!

  ■后 记

  说到计算,我们都应该感谢微软这家公司出了excel软件,其电子表格,能力
超强,解决了许多问题,我常告诉小朋友,做生意如果不会电子表 格,赔钱是 应
该的。

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