Jackey's 感悟

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第38节:第三章:自慢的专业方法(1)

  第三章:自慢的专业方法

  大学念书的时候,暑假在邮局打工,担任邮件的分区分拣工作。每天都有成千
上万的邮件,要按各区域分别归类,才能分开送达。那是一个极无趣而无 聊的工
作,我一度想中途逃离,但害怕留下不良的打工记录,只好勉强留下来。

  但日子实在太难过了,一定要想一个方法自我排遣,于是我自己和自己挑战。
我用三分钟为一单位,看看每一节我能分拣多少份邮件,刚开始每一节能 分拣一
百 多件,到最后我最高纪录一节三分钟能超过三百件,当然为了提高速度,我自
己不断研究步骤与方法,经过不断测试,再反复练习,当我打工结束时,主管 颁
了一个 奖给我,因为我是速度最高的工读生,事实上,许多邮局的正式员工也比
不上我。

  用专业的态度,探索工作的每一项细节,并找到最佳的工作方法,这是我一向
的工作习惯。我会先做分解动作,我会重新思考工作逻辑,我会改变流 程,经过
不 断尝试后,我自己找出许多工作的概念与方法,这些想法是不是最好的,我不
知道,但这是我最自慢的方法。

  25从复杂到简单:工作成就基本原理

  事情做不好的原因只有一个:那就是事情太复杂,以至于工作者的能力不足以
应付。因此改善的方法只有一个:要不把事情变简单,要不就提升工作者 的能
力。 只是工作者能力的提升旷日废时,不易期待。因此,把事情变简单是唯一的
方法。

  刚开始做出版的时候,书卖不好,只好想尽各种办法来卖书,办演讲会推广、
办书展打折贩卖;找特殊渠道,低价批掉;拜托经销商,对我们的书给予 特殊照
顾。所有的努力,就是要把产品卖掉,改变营运的窘境!

  但一切的努力,多属白费,生意虽然多做了一些,但因而增加的成本似乎更
高。更可怕的是,所有的特殊作为,都把公司的营运模式变得更复杂。许多 的作
为, 彼此冲突,以至于营运没改善,但公司紊乱不堪,每天都在救火。

  事后,我终于弄清楚,我犯了什么错。事情做不好的原因只有一个:那就是事
情太复杂,以至于工作者的能力不足以应付。因此改善的方法只有一个: 要不把
事 情变简单,要不就提升工作者的能力。只是工作者能力的提升旷日废时,不易
期待。因此,把事情变简单是唯一的方法。

  只不过,我所有的改善作为,全部是把事情变复杂,结果当然是缘木求鱼!至
于如何把事情变简单呢?改变自己、改变产品是最简单的方法,因为我没 做出读
者 所需要的产品,所以书卖不掉,只要我想法改变、做法改变,做出真正满足读
者所需要的产品,这不是最简单的方法吗?

  有了自己惨痛的经验后,我开始观察所有的生意,发觉这世界还不乏和我一样
的笨人:一个十平方米大的小店,卖了十几种面,牛肉面、排骨面……问 题是样样
难吃,生意不好是因为手艺不佳、口味不佳,不是品种少;一个小贸易公司,代理
了几十样商品,问题是没一样卖得好!一张小小的名片,上面十几种头 衔,什么
事 都做,只是不知道什么才是核心专业。

  年纪越大,经验越多,我越来越清楚"简单"的重要,发觉"简单"是许多事的关
键成功因素。

  许多人因为"简单",一辈子只做一件事,因而成就无人可比的专业,成为该行
业的顶尖达人。许多生意,因为简单,只解决大众的某一种困难,因而 变成不可
或缺。许多产品,因为简单,只针对一种人、只满足一种人,市场不大,但精准而
高价。许多人,因为简单,心思单纯,容易相处。许多人做决定,因为简 单,目
标 清楚,只有勇往直前、义无反顾,所以成功。还有人因为简单,所以立场一
致、始终如一,所以赢得信任。

  简单还可以用各种不同的形式出现:生活简单,可以养廉,无欲则刚,人品自
高;目标简单,是聚焦,是方向明确,是共识,是团结一致;方法简单, 是流程
简 化,是找到标准作业程序,是成本降低,是竞争力提升;做人简单,是不说假
话、表里如一,无不可告人之事,一切真诚相待。

  人的成长是一个从简单到复杂的社会化过程,但随着知识与经验复杂之后,我
们也丧失了"简单"的原力,面对外在的复杂,内心回归简单是一个自我 再发现之 路。

  ■后 记

  刚开始当记者时,常觉得受访者没诚意。问成功的企业家,成功的原因是什
么?他们回答的不是认真,就是诚信,要不就是努力。问成功的销售人员为 什么
成 功,他们回答的也会令你绝倒:勤快、认真、心中有客户……

第39节:第三章:自慢的专业方法(2)

  结果当我体会到简单的道理后,发觉一切答案都是如此简单,回到原点就会成
功。我们不成功,因为连最简单的事都没做好。

  26想清楚、写下来、说出来

  我遇过许多非常能干的人,这些人经常纸笔不离身,无论何时何地,都随时记
录下来。面对这种人,我戒慎恐惧,因为所有的事都无所遁形,白纸黑 字,清楚
明 白。

  大多数人偷懒,只用嘴巴沟通,常有极大的落差,如果能养成"写下来"书面文
字化的习惯,会大幅提升工作效率。

  要观察一个公司是否严谨,看他们如何开会就知道了。如果开会时每一个人都
只是带一张嘴,即兴发言,这肯定是一家不严谨的公司,因为肯定每一个 人都只
是 用直觉与反射神经在互相应对,不可能有深度的思考与规划。

  我年轻的时候就是如此,一向自恃口才伶俐、反应灵敏,因此大多数的情况,
都是即席反应、即席应对。除非有人要求事先提交会前资料,我才会勉强 应付。
但 是当我有机会比较这两者的差异时,我幡然悔悟:"想清楚、写下来、说出来"
变成我自我强迫的工作习惯。

  从此以后,我要求开会时,每一个人务必事前准备文字数据。每个人都了解,
我最讨厌带一张嘴巴来跟我胡说八道的人。而且我最了解这些人是如何打 混的,
因 为我曾经是那个最会带一张嘴到处打混的人。

  看起来这是三个步骤:想、写、说。其实其中的关键只有一个,就是"写下
来",准备一份书面数据,会使所有不明确、不精准、不严谨的问题一笔勾 销。

  根据我自己的经验,不写下来,并不代表我想得少,想清楚这个步骤是永远存
在的。但是因为没有写下来,想只是发散性的思考,是片段的,是不周全 的,而
直 接跳到说的过程,又会有非常多的遗漏。同一件事,如果我有机会重复说,我
发觉我每一次说的都不一样,这就是没有"写下来"使然。

  而当我决定"写下来"以后,我更发觉"想清楚"这个环节会更加严谨周全。我不
再是天马行空地想,我会先用Bottom up(自下而上)的方法,写下每一个相关的
思考要点,这是随机的、发散的,一旦形成足够的量之后,我再用归纳、演绎及相
关联性进行整理,最后我会重新组 合,形成一个结构严谨的书面数据。然后,再
根据这个书面资料进行说明。这就是"想清楚、写下来、说出来"工作三步骤。

  这其中还有机会把书面的文字数据,进一步整理成图解式的表述形式,那么对
自己,对其他人,都会更具有说服力,也更一目了然,绝对会加速讨论、 沟通与
达 成共识。

  或许有人会说,写下来这是多么繁复的过程,我只是表达意见而已,有必要这
么麻烦吗?我要说:第一,经过"写下来"这个步骤,其实是一项训练, 只要你养
成习惯,绝不繁复,可以很快完成;第二,"写下来"这件事其实更是一种工作态
度,代表你的慎始敬终、严谨小心,绝对有助于你在之前"想清楚",在 之后"说
明白",这是一个关键步骤,绝不能省。

第40节:第三章:自慢的专业方法(3)

  更何况,未来的数字时代,留下记录,留下档案,更是不可或缺的习惯,应该
训练自己闭上嘴巴,除非你事先已经写下来。

  ■后 记

  语言是沟通的工具,文字是记录存证的工具,而文字化的过程,又可以让思考
彻底沉淀,善于使用文字的人,通常是深沉而严谨的。

  在我的工作档案中,留存了无数的文字记录,各种计划、企划书、文章、便
条,这其实也充满了回忆。

  27有做、做完、做对、做好

  为什么做完了所有的事,却达不成原来期待的目标,结果和自己的想象不一样呢?

  仔细拆解工作的四个层次:有做、做完、做对、做好,就不难找到问题的症结。

  在每个月都要做的检讨会中,有一个杂志团队营运出现了问题,我仔细检视了
他们的产品,我直觉地感受到,他们并没有真正了解读者的需要,产品因 而也就
没 能真正满足读者。于是我尝试建议:定位应如何调整,内容选题应如何修正。
没想到这个单位主管竟告诉我,他们就是这样想,也是这样在工作。

  我十分纳闷,这本杂志的内容,跟我所说的方向明明差距很大,怎么会一样
呢?仔细分析,我终于了解:这是执行面的落差所造成。因为他们的定位大 致是
对 的,但理解不深刻,工作的落差很大,所想的和所做的完全不对称,以至于结
果完全不一样。

  严格来说,工作有四个层次:有做、做完、做对、做好。如果事情很简单,流
程很清楚,工作有做就等于做完,甚至就等于做对、做好。如下班要关灯 这件
事, 只要有做,就是做对、做好,四个层次没差别。但大多数工作并不是这么简
单,以办公室的电话总机为例,有做、做完、做对、做好完全不一样。因此人人
都在做总 机,但每个人都不一样,你很容易辨认谁是好总机,谁是坏总机,而他
们的工作成果,也反映了整个公司的严谨程度。

  "有做"与"做完"的差异是具象而明确的。由于许多工作的步骤复杂,有做不等
于做完,因此公司管理为什么会讲究流程标准化,会追逐最佳实务, 这都是要 让
每一项工作,不论谁做、不论什么时候做,每一次都确定有做,而且做完,并期待
得到一样的结果。

  "做对"与"做好"则是质量的差异,不容易用过程来检验,而是看结果是否达到
我们预期的目标,如果没有达成预期的目标,就是没有做对,也没有 做好!

  以前面的杂志团队为例,他们的定位没错、方向没错,也编出一本刊物,这是
有做,也做完;但读者不认同,这是没做对,也没做好。当我再仔细检 查,更有
趣 的事情出现了,有许多内容吻合定位,选题是对的;但仔细看,不是无病呻
吟,内容没搔着痒处,就是一笔带过,轻描淡写。这就是典型的没有做对、没有
做好。

  "有做、做完"是表面的层次,比较容易完成,当大家水平都不高时,做了就是
好的。但当整个社会成熟了之后,竞争激烈,那讲究的就不只是做了 没,更要求
要"做对、做好"。每一次看日本的电视节目,处处表现出一个高度成熟社会,每一
件事都要做到极致的精神,每一个工作者都要花一辈子去追逐一件事。 他们的敬
业、他们的研究精神、他们对客户的态度,我可以感受到那是一个追逐"做对、做
好、做极致"的社会,每一个人、每一种工作都在追逐"达人"的境界。

第41节:第三章:自慢的专业方法(4)

  我几乎可以确认,目前台湾社会的水平,只在"有做、做完"的层次,离"做
对、做好"还差得很远。每一个人、每一种工作,都应该仔细想一想,还 有多大的
成长空间。

  ■后 记

  有一个读者问我,有做、做完比较容易检查,但做对、做好要怎么检查呢?

  这是一个有趣的问题,有做与做完是数量层次;而做对、做好是质量层次,不
容易从表面去观察,需要更进一步的测量方法。而且做对、做好通常是相 关人的
感 受来决定,所谓的"客户满意度"通常指的就是是否做对、做好。从使用者及被
服务者身上观察他们的反应,就可以找到答案。

  28工作的加法逻辑

  正确精准地完成工作,工作会做完一件少一件,但不正确精准地做事,工作会
越做越多,因为要花更大的精力去弥补错误。

  这是一个忙碌的社会,每个人都像走马灯一般,和工作奋战,和时间奋战,用
生命去换取成果与金钱,缺乏停歇与思考的空间。

  因为工作做不完,因为想做的事太多,因此就急急忙忙、匆匆促促完成每一件
事,求的就是更快、更好的成果。

  问题是,这样急就章的工作循环,真能得到你所想要的成果吗?答案是否定
的,因为这样会陷入工作越做越多的加法逻辑。

  理论上,工作是做完一件,少一件,扣除新产生的任务或工作不算,如果你有
五件工作,做完一件,剩四件;做完两件,剩三件,这是正确的工作方 式,所产
生 的是良性循环–减法逻辑,工作越做越少。

  可是,大多数紧张、忙碌,像走马灯一般的工作者,陷入的是工作的恶性循环
–工作的加法逻辑。

  我曾经要秘书寄出两封问候函,分别给两位洽谈中的合作伙伴,因为我正要在
这两家同性质的公司中,决定一家合作。很不幸的,我的秘书,把两封信 装反
了, 其后果可想而知,当他们知道我脚踏两条船,都在进行合作评估时,就没有
人理我了。不管我和我的秘书再怎么解释、说明都没有用。

  事后,我们检讨为何会发生这样的悲剧?理由是秘书太忙了,每天堆积如山的
工作,让她喘不过气来,让她只能匆忙地处理,让她无法小心谨慎地做好 每一件
事,结果是,每做完一件事,可能因为错误,而多增加了两件善后处理的事。工作
就像孙悟空的头,砍掉一个长出两个,越砍越多,越长越多。

  我们得到一个教训,工作再多、再忙,都要小心、谨慎,仔细地做好每一件
事,工作的良性循环才会出现,做完一件少一件。否则我们就会陷入工作的 恶性
循环 –加法逻辑,做完一件多两件。

  现代的企业管理,讲究的是标准化的工作流程、最佳化的实务典范(best
practice),其实要求的也就是精准地、有效率地完成每一个工作步骤,也就是要
求把每一项工作,做到最好、做到完美,讲究的是质的提升,而不是量的 追求。

  工作者也是如此,对付忙碌的工作,讲究的也是质的完美,要养成好的工作习
惯,一步步仔细地完成每一件事,宁可慢,不要错,这才会回到工作的正 轨,做
完 一件少一件的减法逻辑。

第42节:第三章:自慢的专业方法(5)

  ■后 记

  这是一个讲求速度的世界,要用最短的时间完成最多的事,工作的加法逻辑–
事情越做越多,就是追逐速度的后遗症。

  "贪多"、"贪心"也是原因之一,因为期待太大,让自己有过多的负担,以至于
忙不过来,而牺牲了质量,有时候放慢脚步是必要的。

  29准时是经营的原点

  秘鲁人因全国都不准时,不得不举办全国对时仪式,希望从此能养成守时的习
惯。对个人而言,守时是修养、是礼貌;对公司而言,准时是纪律、是竞 争力、
是 效率,绝不可等闲视之。

  日本7-ELEVEN会长铃木敏文在他的零售巨著《7-ELEVEN零售圣经》中,特别指出
零售的基本成功秘诀之一是清洁维护,这是多么不像 道理的道 理,可说是一点学
问也没有。但是这么普通的常识,却是7-ELEVEN成功的关键,实在发人深省。

  企业经营也有类似的状况,"准时"是人人都知道的原则,但是这也是高效率经
营与成功的关键。

  每一个公司都有计划,每个计划也都会有时间表,问题是有多少人能精准地按
时间表执行?哪一个计划不是有太多的变量与意外,最后所有的时间表都 只是仅
供 参考,而大多数人也都对"不准时"习以为常,从来也不知道"准时"是高效率与
成功经营企业的关键。

  长期的媒体工作,让我养成谨守"dead line"的习惯,因为刊物要准时与读者
见面,不论发生任何的意外,都要能被管理与补救,与读者见面的时间不能延误。
这个习惯也很自然地被我运用到公司管 理上,刚开始这只是经验的延续,并不知
其中的奥妙,但长期下来,我确认"准时"是一切经营的基本道理,也是效率与质量
的关键。

  首先为了"准时",你就要有能力管理意外与变动,而要管理意外与变动,就要
设定足够应变的时间,并进行绵密的管理,并且要事先设定好意外的替 代方案。
而如果能提前准备,并绵密管理,当意外不出现时,你就会有多余的时间,精雕细
琢每一个细致的工作环节;当你精雕细琢每一个工作环节与流程时,消极 的你会
把 错误降到最低,积极的你会把工作的质量提升到最高。如果这样,公司的营运
一定会较过去大幅提升,这就是我体会出来的"准时"是一切经营的原点的道 理。

  没有学问,人人皆知,但是很少人真正做到,这也就回应了企业经营"没有
Magic,只有Basic"的道理。

  至于能不能"准时",能不能做到"准时",这完全不是方法问题,而是态度问
题。只要你把"准时"当做是工作的"帝王条款",不可变动,你就会 想尽办法 达
到,而且也一定能达到,因为为了尊重时间表,一切意外也都可以被管理,当意外
也能管理,就没有任何不能管理的事了。

  ■后 记

  我曾经让不准时出席会议的高层主管站着开会十分钟,从此之后,全公司奔走
相告,我如何无礼、如何严厉,但也从此知道守时、准时。

  也有人质疑,路上交通不佳,很多事情无法控制,这么严格要求准时,并不合
理。这绝对是错误的说法,为什么搭飞机很少听到有人迟到,错过飞机? 因为你
提 前,因为你知道飞机不等你。

第43节:第三章:自慢的专业方法(6)

  因此要不要准时,是态度、是规则,而不是不合理。

  30"好用"的人正当红

  每一个人在组织中,都有明确的职位、明确的分工,这是组织的基本原理。但
绝不代表每一个人只能做一件事、只要做一件事,当必要的时候,工作上 的弹性
调 度是难免的,愿意配合组织,弹性调整,出任艰难的人,通常是组织积极培养
的人才。

  一位从国外留学回来的主管,拒绝了我交付的一项临时性工作,理由是这件事
与她的职位及工作无关。我不能勉强她,也不能说她错,因为确实与她的 分内工
作 无关,但从此我对她的印象大打折扣。

  理由很简单,她在公司内是个不"好用"的人。虽然她在本分的工作内称职负
责,可是当公司有变动、有急用时,她僵硬的态度,画地自限的自外于公 司的需
要,自然无法与公司同舟共济。

  日本知名财经杂志President,就曾提出这个"好用"的观念。在21世纪的新经
济时代,企业内当红的专业经理人的一项特质就是"好 用","好 用" 的人态度开
放、不自我设限、专长多样、学习力强、可塑性高、愿意挑战新事物,也愿意以公
司的需要为己任,而不是只自满于自我的期待。

  "好用"的人在企业内的团队作业尤其重要。当企业不断追逐降低成本、提高效
率并进行大规模的外包服务时,企业内的团队成员减少,每一个人都是 核心工作
人力,因而多职能、多专长的人,就会是企业内受欢迎的当红人才。相较于只有一
项专长的工作者,如果你不是该项专长的最佳人选,很容易就会在组织重 整中被
牺 牲、裁员。

  在运动场上,"好用"的观念十分常见–能锋能卫的篮球选手可能是最佳第六
人;能守内野也能守外野的棒球选手,绝对是教练在组队时的重要考 虑。因为,
这种好用的人选,在调度上是具有高度弹性的活棋,让教练能有更大的空间补强核
心的特殊专才。

  专长的多样,只是"好用"的条件之一,更重要的是态度。前面所说的例子,并
不是这位主管的能力不足,而是她的态度不对。

  "团队优先"的态度,是新经济考验下的工作者必备的条件。20世纪90年代,讲
究"人性管理"、尊重个人,结果产生了许多的后遗症,工作者的 自我意识 高涨,
凡事讲求"我喜不喜欢"、"我愿不愿意",至于组织及团队的需要是你家的事,这绝
对与"好用"的原则违背,也是在企业不断的组织重整中,会 被优先淘 汰的人。

  想在不景气中存活,请让自己成为"好用"的人。

  ■后 记

  这篇文章在网络上引起极大的讨论,在不断转发的过程中,附加了许多响应文
章,许多人批评我的论点,当然也有人认同。

  我始终没有响应解释,原因是组织的选才逻辑与个人的工作态度,不见得相
同;个人不愿成为好用的人,是个人的选择,我们无从置喙,而我的看法充 其量
也只 是"一种意见",仅供参考罢了!

  ◎佚名人士观点

第44节:第三章:自慢的专业方法(7)

  基本上这是公司经营者的问题(指上文第一段女主管拒绝总经理临时交办业务
一事),他在工作上安排一个专业人员,却要求她执行一些与她的专业及 工作内
容 完全不同的工作。这不但违背了当初这位经营者请这位主管来上班的主要用
意,也充分显示出这位经营者不懂得用人之道。当这位主管合理地拒绝该项工作
时,事实 上是希望经营者回去思考工作委派的适切性,及反省公司组织的潜在性
问题。

  这里所提到的"好用"应该是员工的自我期许,每个人都应该努力地增加自己的
能力,包括专业知识的增进、多样化的专长等。

  但别忘记所学除了满足自己外,能在适当的职位上有所表现才有价值。

  当一个经营者,除了了解专业技术外,还需要知道如何规划整合相关技术及人
力,有时还得面对客户及厂商,并且对财务规划、业务规划、公司未来规 划有一
定 的能力,同时他对人力资源的任何安排都将对公司造成决定性的影响。

  其实在企业中第一个会被裁员的就是"好用"的人,当一个人有多样专长时,就
表示每一样专长并不专精,就算你很行也没有时间让你把每一件事情都 处理得很
好,所以一旦当你的主管发现你"好用"而且开始用时,你就会渐渐掉入事情做不完
的陷阱里,所以你开始无法在主管交代的时间内完成事情,试问此时你 的主管还
会喜欢你,给你更多的机会吗?

  所以在自己分内的工作中努力成为一个"好用"的人才是重要的,并要适时地检
讨工作的质与量。勇于说" 不",对于不合理的要求应该勇于拒绝,且不接受不属
于自己的工作本来就是应当的,并没有什么不对。与其要求员工完全地配合,不如
这位主管在分配工作时能冷 静地思考一下该如何分配,这样问题也就迎刃而解
了。所以做主管的人不要把自己的责任转嫁给员工,还大言不惭地批评员工的不是。

  拿不景气来威胁员工,却不知公司无法获利的最大责任在经营者。一个无知的
经营者毁掉的不只是自己的公司,还会拖累所有员工的家庭,而往往最没 事的却
是 资本家,反正投资的风险原本就在预期之中,他总是会在公司还有残余价值时
退出,搞不好还小赚一笔。所以在诸位准备努力成为一个"好用"的员工前, 仔细
想想 吧!

  要在不景气中存活,请成为一个"有用"的人,而不是"好用"的人。

  31做大生意打小算盘

  做每一件事,都需要精准的判断,不论是杀鸡用牛刀,还是杀牛用鸡刀,都是
好笑的事。只不过职场中充满了这两种错误,如何摆脱错误,值得仔细推 敲。

  有一个利润中心部门的主管,在执行一个新计划时,申请了一笔庞大的预算,
被我打了回票。他颇不以为然,不断地为自己的行为辩解:一、这个计 划,难度
高、风险大,因此没有充裕的预算没法办;二、较诸同业最类似的事业,同业的手
笔更大,预算更多;三、公司做新事业要有决心,如果不编列足够预算, 代表公
司 没决心,公司没决心,如何让同仁们下决心放手一搏。

第45节:第三章:自慢的专业方法(8)

  他的说法,似乎完全无懈可击,每个单一论点都是正确的,但问题在于这个新
计划规模太小,期望值太低!他放大了计划难度,却没考虑到这其实只是 个小生
意,而小生意是不可能打大算盘、用大投资的,慢慢准备、慢慢培养、慢慢调整、
慢慢回收!

  另一个主管正好相反,被赋予一个策略任务,执行一项新计划。但他小心谨
慎、仔细规划、慢慢盘算,以至于在投标过程中,错失良机,最后以相差极 小金
额的 第二高标落选,整个计划泡汤,公司的策略不得不调整。

  这是另一个完全相反的案例,谨慎没错!错在没能理解这是公司关键的策略作
为,在精打细算之后,应该知道此计划其实有势在必得的压力,因而在精 算的价
格 之外,应该用"想象力"出一个绝对有把握的价格!这是"做大生意,打小算盘"。

  不论是"做小生意,打大算盘"或是"做大生意,打小算盘",都是犯了策略思考
的错误,用了不对的规格,用了不对的思考,当策略思考错误时,不 论流程、 方
法、计算有多么正确,最后都会错误。

  做小生意,讲究"快、狠、准",机会稍纵即逝。由于规模小、变动大,就只能
以快制快,以小搏大,没有办法用大生意缓缓而来、长期投资、慢慢调 整的方
式。做小生意就能打"小"算盘、打"精"算盘、打"快"算盘,就是不能打"慢"算盘、
打"大"算盘。

  至于策略性生意,需要较大投资的生意,当然精打细算绝对不能免,缜密的规
划更不能少,小心谨慎的态度更是必然。因为事关重大,因为牵涉公司的 策略作
为,更影响公司的长期成败。这个时候,"小算盘"的精打细算之外,更应该宏观思
考,用想象力从大局着眼,而不是斤斤计较于短期盈亏,不是着眼于一 时投入的
多寡,以免错失投入时机,从此万劫不复。

  作为专业经理人,小心谨慎、精打细算,绝对是永远正确的态度。但是如果只
有打"小算盘"的谨慎,永远无法成为独当一面的高级经理人,因为缺乏 策略思
考。反之,面对小生意、面对快速变动的机会,如果不能发挥"摆地摊"小贩的机
动、应变、快速抢钱的态度,一味要求公司摆开阵仗、仔细规划、充分投 资、慢
慢 回收,这也绝对不能成就一个杰出的专业经理人。

  ■后 记

  在组织中,不论是打错大算盘,还是打错小算盘,都是常见的现象,但剧情和
动机完全不一样。

  做大生意打小算盘,通常是格局不足、开创性不足,或者说就是能力不足,所
以才不敢放手去做,这时候公司损失的是机会,是少赚钱。

  做小生意打大算盘,通常是工作者不负责任的表现,这种人宁可多要些资源,
反正亏公司的,个人安全至上,这种状况公司损失的是金钱,是净亏损。 我最不
齿 这种人。

  32如何成为学习型人才

  不论能力多强,终有穷尽不足之处,要能应付各种环境变化,唯一的方法,就
是与时俱进,随时充电、随时改变,成为一个"学习型人才"。

第46节:第三章:自慢的专业方法(9)

  我曾遭遇到全新的用人经验,一个主管是大陆国企中级主管出身,他的经验是
和谐至上,我用他来管理整个团队,遇到任何冲突时,他都是不得罪任何 人,"有
理扁担三,无理三扁担",结果组织变成是非不明、事理不分,一切事务都等待时
间解决;为了解决这个现象,我从外企挖来一个主管,他明快果决,一切 问题简
化 为预算、执行、追踪、考核、检讨,这当然是很合乎现代企业经营逻辑,问题
是现有的组织根本缺乏制度,人才也不足,他需要有"穿着衣服改衣服"的应 变与
柔软 度,也需要一点一滴组建团队,建立制度。

  这两个人都是我需要的人,但也各有缺失,都需要彻底调整。问题来了,他们
的学习调整都非常慢,过去的经验,单一且根深蒂固,环境一变,都陷入 不适应
的 困难中。

  这让我想起组织的学习与人才的学习。现今,社会多元、价值多元、组织多
元,变动是常态,适应与调整是每一个人当然必备的能力。大多数人都能成 为一
个" 学习型人才",不僵固于一套经验与想法,面对新环境,会学习新经验、新方
法,产生新能力,最终会与组织融为一体,甚至会使组织慢慢改变、转化成更 有
效率的 组织。

  这是一个好的人才与组织的正常关系,尤其是主管人才更是如此,从"和稀泥"
开始,这是认同、理解与适应,接着是学习新方法与采取新对策。因为 你过去的
经验,未必适用于新环境,甚至新环境所需要的能力,也可能不是你已经熟悉或已
经拥有。学习与转化是人与组织最重要的互动。当然最后阶段是主管改变 了组
织, 当主管与组织融为一体之后,主管可以制定新制度、设立新规划,从而改变
组织、产生新文化。

  这其中的关键就是"学习型人才",一个人是否是"学习型人才"决定这个人的成
败,决定这个人的成长高度,决定这个人的一切。

  学习型的人才来自两个关键:一是态度,二是方法。态度又是其中的关键,态
度决定了你是不是学习型人才,而方法只不过影响到学习与改变成长的速 度。

  态度又包括了许多事:一、多元的价值观;二、对新鲜事物的好奇;三、面对
挑战的喜悦。

  多元的价值观是一个人相信社会中有不同的面向、不同的事理、条条大路通罗
马,而不是只有一种真理。尤其是组织与管理,并无绝对真理,只要好 用、有效
率 就是硬道理,没有绝对的对错,找到有效的方法就是对的。

  对新事物的好奇,则决定一个人面对变动的弹性。大多数人对好的变动有所期
待,对坏的变动厌恶;问题是一切事物都会变好,也会变动,人只能应 变。最好
的 态度是对变动有所期待,对新事物好奇,对一成不变讨厌。这个态度会让人迎
向未来,探索新事物,产生新能力。

  面对挑战的喜悦则是每一个人跨越成长障碍的关键。人是在挑战自我的极限成
功之后,产生大幅成长;每一次挑战,都代表未来格局与成就高度的升 级。

第47节:第三章:自慢的专业方法(10)

  如果你有以上三项,你就是一个"学习型人才",你会喜欢改变,你会寻找新方
法,你会快乐地迎向新挑战。至于学习方法,会在每一次改变与学习 中,逐渐加
速、逐渐熟练,完全不需要担心。态度决定了你是不是一个"学习型人才",也决定
了你的一切!

  ■后 记

  小朋友经常告诉我,能力被榨干了,要暂时停职,回学校充电。面对这种说
法,我不完全认同,因为学习是any time, any where,无时无刻不分地点都可学
习,回到学校,学习某一种特殊知识技能只是一种选择而已!

  一个真正的学习型人才,学习的空间无限大,兴趣也无限大,当然也不受年龄
限制,不断自我改变、自我突破,岂只限于学校?

  33对专业绝对忠诚

  说到工作,只有两种形式:专业与业余,业余的人,七手八脚;专业的人,丝
丝入扣,训练有素。在现代社会,要成功存活,追逐专业、拥有专业、谨 守专
业、 对专业忠诚,是不二法门。

  跟我工作过的一个小朋友,后来到一家外商公司做事,负责公司的财务,对忠
诚的要求极高。有一次他的主管交代他去做一件"从权"的事。事情并不 符合公司
的内控规范,但严格说来,也未必绝对违法。这个小朋友琢磨了半天,要不要拒绝
老板的要求,但最后还是决定照办了,原因是为了不要给老板难堪,而事 情本身
也 是一件小事。以台湾人的观点,给老板方便,也算是好事一桩。

  谁知道这是这家外商内部考核的过程,要考验员工是否一切遵照标准作业流程
办事,也要考核员工的专业与忠诚。不幸这位小朋友没能通过,在公司里 从此被
打 入冷宫,最后不得不离职。

  听完这个故事,我心中无限感慨。相同的剧情,我估计有百分之八十的台湾工
作者可能无法通过,原因是台湾人太注重人情,太缺乏法治,不讲究专 业,以至
于 是非不分、事理不明,太多的滥好人,太少的专业尊重。

  另一个故事是,有一家家庭式的连锁商店,在过年期间,有人拿了总公司主管
名片,到其中一家分店,说是过年期间,情况特殊,要求店长交出现金, 由他带
回 总公司。分店店长不疑有他,竟然就同意让他把现金带走了,结果当然是个骗局。

  听起来有点好笑,这样的骗术也能成功,凭一张名片,就能让人交出现金。我
不知道多少台湾的公司面对同样的状况,能够全身而退?如果公司内有专 业要
求, 工作者有专业训练,而且对专业忠诚,用专业办事,这个骗术是不会成功
的。问题是台湾工作者的专业训练够吗?工作者对专业的忠诚有吗?还是讲人情重
于尊重体 制、尊重专业。

  台湾还是一个人治的社会,虽然在企业经营上,我们已经不断地强调系统,建
立制度,建立规范,落实流程控管。但是每个人内心对专业、对制度的尊 重是不
够 的,尤其是面对同事、面对熟人,我们还是尽量给人方便,不在乎这是伤害制
度、放弃自己的专业,甚至认为这是一种美德。

第48节:第三章:自慢的专业方法(11)

  太讲究人际关系是中国人的特色,强调人与人的相处、互动,讲情理、不讲法
治。这是为什么我怀疑百分之八十的工作者,通不过外商的忠诚考验的原 因。

  追本溯源,工作者要具备的是专业,专业的工作方法、专业的工作态度、专业
的工作伦理、专业的工作判断。在专业面前,不会因为是老板而给予方 便,不会
因 为是同事,而放弃坚持,不会听老板的风向、看老板的眼色,更不会有"为五斗
米折腰",这种似是而非的言论。因为只要你不是对专业忠诚、对制度忠 诚,你会
丢 掉工作,你污蔑了工作伦理。台湾工作者的专业主义绝对需要彻底再教育。

  ■后 记

  有人问我,专业到底是什么?

  我尝试着回答:对所做的事,以追根究底的精神,仔细研究,并拆解成标准化
的步骤与流程,再经过不断地反复练习,形成反射神经记忆,务期做到每 一次执
行 都得到一致的成果。

  简言之,就是最佳化、标准化、熟练化以及成果一致化。这指的是具体的工作
流程与方法。除此之外,专业也有心灵层面,那就是专业精神与专业伦 理。

  ? 中国人说:"为五斗米折腰",指的是牺牲自己的原则。但如果是为五斗米放
弃专业的坚持,风险就很大。尤其是财务人员,如果配合老板做账,可能换来牢狱
之 灾。至于其他的职位,风险虽然没有财务人员大,但也有专业伦理,那要坚持
的是一个人的原则、道德与风骨。

  34你有解决问题的能力吗?

  谁是组织中最需要的人才?做大家都能做的事,还是解决最困难的事?真正的
人才,不论工作多难、多苦、多复杂、多危险,都能勇敢地挺身而出,而 且也有
能 力去解决!

  如果有人问你:你有解决问题的能力吗?相信没有人会回答:没有。我当然有
解决问题的能力,否则我怎能在职场上工作?这是每一个人共同的答案。

  可是我的答案稍有不同,每个人都有解决问题的能力,但真正处境艰难、颠沛
流离之际,就不见得每一个人都有这种能力了。

  根据我的经验,一个真正具有解决问题能力的人,不论你把什么事交给他,他
大部分时候都能把事情办成,不论这些事情有多困难!

  而这些困难的事,又可以分为几种不同状况:一、看起来疯狂,或者在大多数
人的眼中,这根本是不可能的任务;二、一般的任务,但要求的标准超 高,超乎
一 般的平均水平很多;三、没有足够的权力,其他单位又不配合,又要完成需要
其他单位配合才能完成的事;四、没有前例可循,全新的任务;五、难度不 高,
但工作 繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。

  以上这几项如果你都能处理,才是真正有解决问题能力的人。

  第一种状况是梦想家的能力,有想象力、不怕事、不自我设限,遇到不可能的
任务,就当做是挑战,全力以赴,潇洒走一回,还是有相当的比例能完 成;就算
不 能完成,自己在过程中,也得到全新的经验。

第49节:第三章:自慢的专业方法(12)

  第二种状况,是自我要求很高的人的能力。虽然一般人的水平做不到,但"We
are the best",所以我们做得到。这种人绝对不会告诉你,别的单位如何,别人
只能做到什么程度,因此上司你的要求不合理。

  第三种状况,是办公室最常见的状况,你的任务需要许多单位配合,但他们又
忙于原有工作,或本位主义很高,不愿配合。处理这种状况需要沟通协调 的手腕
再 加上毅力,想尽各种方法,在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状
况,大多数人会两手一摊,我又不能命令别人,别人不配合,我当然无法完成,
再不然就 求助上司,要上司下命令。问题是,上司就是因为有困难,才会让你处
在左右为难的情境,他指望的就是你能用"智慧"解决,用权力是无法解决的。

  第四种状况是没路找到路的能力,这种人常具有冒险精神,勇于尝试,对新鲜
事物具有探索及找到方法的能力。

  第五种状况,也是组织常见的情形,通常是苦力型工作,多数人不愿做,因此
日积月累,最后变成办公室的死角,是人人避之唯恐不及的事。处理这种 事,用
的 是决心、毅力、耐性与务实,这是"阿信"的能力。

  有这五种能力,才是真正有解决问题能力的人。问题是大多数人不是这种人,
是常人,而能解决问题的人是稀有动物。办公室多的是有知识、懂道理, 但只会
动 嘴巴,发言盈庭,但不能解决问题的人。想一想,你是哪一种人?

  ■后 记

  我常问同事:你认为自己是杰出的人才吗?

  不论他回答是或不是,我都会告诉他,你一定要是杰出的人才,我们公司不要
二等工作者。

  老实说:能力可以慢慢培养,但态度上自我期待一定要高,"We are the
best!"有心就能成就一流人才。

  35突破自己的能力极限

  没有人天生英明神武,也没有人生来就聪明绝顶,所有的能力都是一点一滴慢
慢培养的。关键在于每一个人是否有计划地一步一步自我训练、自我突 破、自我
调 整。

  出版是一件有趣的事,经常会遇见全新的工作经验,而每一次新经验,都代表
自己在挑战未知,测试自己的能力极限。

  新书的投标就是典型的自我挑战过程。记得刚开始时,我只敢,也只能用最低
的预付金出价,因为我的出版能力不足,不敢出高价抢标。但随着经验的 增加,
我 的投标金也水涨船高,从一两千美元,到三五千美元,到一万美元。记得我第
一次投标超过一万美元时,我十分兴奋,我告诉自己,这本书绝对不能做输, 我
要证明 我有做万美元大书的能力。

  接着,我又从一万美元,到三五万美元,到十万美元,现在我最高的经验是近
二十万美元。一本书要付到二十万美元的权利金,这代表这本书如果没有 卖到六
万 本以上,我就要赔钱,而以台湾这么小的市场,二十万美元的预付版税,这绝
对是天价。

  当然经过这些历练,三五万美元对我变成"家常小菜",轻松愉快!我知道人的
成长与学习,是在不断自我挑战、自我突破中,能力的极限不断扩大, 视野、企
图也不断延伸。

第50节:第三章:自慢的专业方法(13)

  我也要求自己的团队,复制我的经验。我要求他们也要不断扩张他们的能力极
限,但并不顺利。遇到大书,要拉高投标金,要扩大工作规格,他们愿意 出的投
标 金额,总比我的想象差很多。我知道,他们信心不足,自我挑战的企图不够。

  我不愿揠苗助长,我让他们按他们的想象出价,但经常失之交臂,对手们的气
派、想象力总比我们丰富。拿不到大书,这是我让团队自由成长的代价。

  我曾经尝试,要求某些高级主管,每年至少要买一本预付五万美元的大书。可
是他们面有难色,问我:"何先生,你要我故意拉高预付,达到你的标 准,却让公
司损失吧!"我无言以对。

  我仔细回想,他们遇到大书,投标金超过几万美元时的情境:他们感受到的是
压力、是困惑;而投标失利时,反而是轻松、是解脱。做能力以内的事, 他们应
付 自如;超过他们能力极限,他们害怕,他们踌躇不前!

  我回想自己的成长历程,当每一次遇到挑战,面临超过我经验值的事时,我知
道我退无可退,做了过河卒子,只能勇敢向前,那颇有狗急跳墙的味道, 但也因
为 如此,我打起精神、全力以赴,也就关关难过关关过,我的能力极限不断扩大
成长。

  在学习成长的初期,我的挑战、我面临的困难,都是老板逼的,都是老板命令
的,我无法拒绝。但后来,我逐渐知道,我可以的,不用怕,于是我开始 习惯挑
战,习惯不断自我测试能力的极限,甚至对没有难度的事,兴味索然。

  我应该这么说,能力是挑战出来的。每一段时间就要设立一个更高的目标,让
自己陷入困难,然后全力以赴完成。每一次的挑战,都是成长的机会,遇 到超过
能 力以外的事,应该兴奋、要高兴,那是人生最关键的时刻!

  ■后 记

  每一个人的成长,都有两股力量,一是内心,自我的期待;一是外力的压迫。
这两者相互为用,重点是自己要愿意承受挑战,否则会崩溃。

  好公司、好主管通常都会塑造一个高度挑战的环境,迫使每一个人不断突破自
己的极限。

  一个杰出的人才,更不会满足现状。

  你是不断面对极限挑战的人吗?

  36该低头时就低头

  古老的话语,告诉我们做人处世要"外圆内方",现代的话语是"柔软度",面对
各种环境的变化,如何因时因地制宜,采取最合适的手段,不坚持己 见,不坚 持
面子,一切以大局为重,姿态柔软,才能得道多助。

  我永远忘不了二十几年前的那一幕:在经济部的一个小科长办公室,那时我还
是记者,正在和这位科长聊某一个新闻,从外面闯进来一位西装笔挺的 人,老远
就 朝这位科长立正敬礼,嘴上说着"科长好!"耳里还传来他双脚并拢立正时,皮
鞋互撞的响声,显然那是极标准的立正礼。

  我几乎不敢相信我的眼睛,这个人正是当年叱咤风云的黄豆饲料大王,我印象
中都是他意气风发、不可一世的样子,但那一天却恭恭敬敬地来向小科长 报告事
情。事后我知道,他的生意遇到困难,需要这位科长帮忙。他用最谦卑的姿态,表
示最大的敬意。他的柔软度,让我这个旁观者吓了一大跳。

第51节:第三章:自慢的专业方法(14)

  我也还记得另一幕:张忠谋刚回国创办台积电时,有一次采访他,问了一些与
采访主题无关但敏感的问题,他十分生气,站起来掉头离开,我们一时不 知如何
是 好。但没几分钟后,他回来了,除了表示抱歉之外,当天几乎知无不言、言无
不尽,采访十分顺利。这是我见过的另一个大老板的情绪管理与柔软度。

  一个主管向我抱怨,某一个客户有多"龟毛",根本无法沟通。他告诉我的目
的,是准备把这位客户列为拒绝往来户,希望我谅解。这个客户我十分了 解,他
确 实十分不讲理、脾气不佳,但是生意还算单纯,其实你只要多讲几句好话,摸
顺了他的毛,生意并不难做。

  我很清楚问题不在这个客户,因为客户有讲理的吗?你要做他的生意,当然要
摸顺人家的脾气。问题在这个主管也是个杠子头,十分"正直",他认为 他对,绝
对不肯妥协,问题是大多数时候,他所坚持的事,并不是是非对错的问题,只不过
是他个人感觉不好。当然有时也会遇到别人真的有错,他更暴跳如雷。

  这样的年轻人,我看得太多了,包括我自己在内,都曾经如此"正直不阿"、棱
角分明,年轻时,我经常坚持自己的"道理"(其实是感觉),遇到不 合自己意 的
事,绝不妥协,我不懂圆融,甚至认为圆融就是乡愿,就是没有原则。一直到遇见
许许多多类似黄豆饲料大王以及张忠谋的故事,我慢慢了解,收起自己 的棱角,
收起自己的个性,不要计较小是小非,你会得到人和,会得到帮助。

  这就是柔软度。人生的许多情境是无法讲道理的。譬如说,有求于人时,生意
的本质就是有求于人,求人时当然需要柔软度,当然需要"以客为尊", 客户永远
是对的,如果客户是错的,一定是我做错了什么事,让他生气,因此摆平他、让他
不生气,就是我的责任。因为只要他不生气,我就会得到生意、得到好 处。

  柔软度是待人处世的外在界面,而正直则是每个人心中对大是大非的坚持。外
在界面温和,会好相处、会有人缘、会有许多朋友、会减少许多争执。人 生的大
多 数时候,只是互相感觉良好,而柔软度就是感觉良好的润滑剂!

  ■后 记

  写这篇故事,其实十分违反自己的个性,我是个杠子头,一向以直道而行自
豪,但历经工作及经营的考验之后,我知道一定程度的妥协是必要的。

  后来我进一步知道柔软度,其实并不是牺牲原则,有时候还需要有更大的胸襟
与气度,才能成全大我。

>zz 自慢的成长学习

>第二章 自慢的成长学习

第23节:第二章 自慢的成长学习(1)

  第二章 自慢的成长学习

  从小我就知道,我天分不错,但也并不特别好;我更知道,我家境不好,家庭
所能提供的是最基础的学习环境,出国免谈,深造不可能,因此我唯一能 依赖的
是 在工作与生活中,自己能做的自我探索与学习。

  大学毕业,是我正式学习历程的结束,我知道,从此一切的学习、一切的成
长,都要靠自己,因为这样,我摸索出许多让我"自慢"的经验。

  无所不在的学习,描述了我一生的学习态度与方法,也是我一辈子如果有一些
成就,真正的关键原因。

  "一点聪明一点痴",告诫自己不能太依赖小聪明,虽然我不否认自己反应灵
敏、见解独到。"对不在方法,对在人"与"承认自己是坏人"等篇,谈 的都是人 的
变量,也就是自己。很长的时间,我检讨的是外在变量,环境、资源、时机、命
运……但很少想到自己的对错,那是自省的空白,后来我知道真正可能有 错的是自
己,而自己更可能是丑陋的恶人!

  还有许多篇是学习得到的实务体验,如"策略与执行力",以及如何精准计算
等,都是我用自己的话说出的学理,当做是管理学者的旁证吧!

  13学习,Any time,any where

  人的成功,不在于能力很强,而在于能力是否能不断提升改变,学习是每一个
人改变的动力。大多数人的学习是制式的、是正式的、是有形的。但有一 种学
习, 可以让人永远成长、毫无止境,那是Any time,any where的学习……

  刚进入职场不久,仍然是最爱玩的时候,一次到乌来乌来:台湾北部著名的山
地乡,泰雅族部落村。–编者注露营郊游,一起参加的人里面,有一位 是溪钓高
手,他携带了全部的钓鱼工具,准备让我们好好享用鲜鱼大餐。

  我完全没学过钓鱼,但听到有高手在此,很高兴与他一起尝试钓鱼。那一天晚
上,我们两个就一起彻夜垂钓。我因为不会、不懂,所以其实是他钓鱼, 我当助
手,有空时我也试试看。

第24节:第二章 自慢的成长学习(2)

  这一晚上是我的溪钓学习全体验。我从完全不懂,不断地问一些最基本的问
题,到后来越问越深;也从完全不会钓,到试试看,后来我也能钓到一些 鱼。刚
开 始,这位钓鱼高手觉得我很烦,老问一些笨问题,但因为我也帮了些忙,因而
也就勉强回答,到最后我们变成好朋友。

  从这一晚之后,我仍然不是钓鱼高手,也没兴趣,但我对钓鱼完全不陌生。事
实上,后来在工作上因为我对溪钓的理解,也得到许多好处:一位客户是 钓鱼爱
好 者,发觉我也对钓鱼侃侃而谈,因而拉近距离,多了好些生意。后来更差一点
办一本钓鱼杂志,那一晚上的机缘,让我受益无穷。

  那位钓鱼高手,后来对我的评价是:怪人,对陌生的事拥有超强的好奇心。这
点我完全承认,我是一个"好奇宝宝",任何事我都有兴趣,任何事我都 会研究一
下,不管什么事,纵使和我的工作、生活完全不相关,但只要在我周遭,被我遇
到,我都会仔细研究。尤其是我对高手特别有兴趣,因为我认为从高手身上 会找
到最 完整的答案。

  我不晓得我的好奇心是从哪里来的,但我确定好奇心让我快速学习、快速成
长,而且可以不需要有正规的老师,也不需要在正式的教室中,我就可以在 工作
与生 活中自我学习、自我成长。那是无所不在的学习,也是无时无刻的学习:学
习,Any time,any where!

  管理顾问彼得・圣吉(Peter Senge)强调学习型组织,组织要能自我调整,学
习成长。对照自己的经验,我强调的是学习型人生,每一个人都可以透过开放的胸
襟,不断地自我改造、自我 学习,而其中的关键又在于Any time,any where–无
所不在的学习。凡走过必有学习,凡接触必有长进,凡看过必多懂一些,凡遇到必
追根究底,凡高手必不放过,穷追猛打,追问到底。

  这其中最需要克服的不正确观念就是:这跟我无关,干吗学?这么专业,我一
定弄不懂!下次有空再学吧!这都是凡人的想法。正确的态度是:虽然现 在无
关, 但以后可能有用,而现在反正没事,不妨随手了解。而且不论多难、多专
业,我现在能学多少算多少,绝不等到明天,不放弃现在的学习;也不能期待重回
课堂的正 常学习,那机会很小!

  孔子说:"吾少也贱,故多能鄙事。"这是多才多艺的原因。在工作与生活的周
遭,不论日子是好、是坏、是悲、是喜、是顺、是逆,对学习而言,日 日是好
日,分分秒秒可学习,也无时无刻不可学习!

  ■后 记

  我无时无刻不在问,谁是真正的高手。因为这个社会充斥着半吊子达人,许多
人敢说就成了专家,向这种人学习无异问道于盲。但真正的学习,要找到 真正的
名 师,因此做任何事,我总要花很多时间,寻访名师,就怕问道于盲,找到真正
的高手,学习就会步入坦途。

  14贵人出现,小人走开

  春节,一年的开始,许愿的季节。

  在一次春酒宴后,主人热忱地安排放天灯的余兴节目,每一个人在天灯上写下
自己的愿望,从身体健康、事业顺利,到两岸和平、国泰民安,愿望无奇 不有,
说 明了社会真是多元,其中一个年轻人的愿望吸引了我:"贵人出现,小人走
开。"这是职场中常见的说法,也是算命先生常用的话语,但却引起我极深刻的 省思!

第25节:第二章 自慢的成长学习(3)

  每一个人都在期待生命中的贵人,甚至把贵人的帮助,解释为许多人成功的原
因。更多人常常遇到小人,把所有的不顺利都说是小人阻挠、搅局、作 梗,"防小
人"绝对是算命先生万无一失的警语,小人几乎是现代职场中普遍存在的全民公敌!

  我对"贵人说"没有意见,因为回顾这一生,确实承许多贵人之助,才能逢凶化
吉,但对"小人说"则完全不能理解,也不能认同。

  我承认这一生曾经遇到过一些麻烦的人,给我带来许多的困扰,但这些人充其
量也只不过是一些想法、观念、工作方法与我不同,我可以说"道不同不 相为
谋",但说他们是小人,确实又太过了!我遇到更多的是厉害的对手,聪明、高
明、训练有素,常让我措手不及,但这些人充其量也不过是"敌人",但不 是小人。

  敌人因立场不同,各为其主、各争其利、各谋其胜,是对手,可以"揖让而
升,下而饮"。小人则是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良。想想 看,在
我 们的周遭真的充斥着这么多"小人"吗?我想不至于。理论上"小人"应该是"坏
人"的同义字,而"坏人"与"好人"又是反义词。从统计学上的常态分 布来看: 在
整个社会中,好人与坏人都是极端值,都一样稀有,如果你觉得社会上好人不多,
贵人少遇,那坏人、小人也都一定不常见。

  但小人说又何以如此普遍呢?其实这些小人大都只是我们的对手(或者敌
人),当我们遇到难缠的对手,或是打不过的对手,最简单的疗伤止痛良方, 就
是将 其"妖魔化"为小人。因为他是小人,道德低下、手段卑劣,我为"奸人所
害",输了没有什么可耻的,自己没有什么可以检讨的,一切的失败或挫折,都 是
命运之 神捉弄……

  我不能说办公室中完全没有小人,就算有,数量一定很少;但职场中却充满了
对手,每个人都想求表现,但因绩效评比,让所有的同事都变成对手,而 如果我
们 不能平心静气地看待职场竞争,而将对手妖魔化,那么所有的人都变成"小人"了。

  把对手妖魔化为小人,还有一个严重的后遗症:无法向敌人学习,敌人能打败
你,必有所长,师敌长技以制敌,这是下次见面反败为胜的关键。但对手 如果是"
小人",是邪门歪道,我就没什么好学的……

  我很清楚,社会中小人不多,只不过是因为我自己戴了"妖魔化"的眼镜,以至
于把所有的对手,都变成小人。当我们不能面对对手,学习敌人,而只 是背对敌
人,吃着妖魔化对手的春药,自我泄欲,你将永远是失败者,而且是个气量短浅的
失败者!

  ■后 记

  老友打电话给我,调侃我真是大气,心中无小人,气度不凡。我愧不敢当,我
并不是真的没遇过小人,其实还不少,但每次一想到这些人,如果是小 人,而我
又 曾与他们为伍,且曾经与他们为友,那我自己不也可能是小人吗?否则怎么会
在一起呢?那就豁免他们小人的罪吧!同时也免除自己是小人的可能!

第26节:第二章 自慢的成长学习(4)

  15一点聪明一点痴

  如果一个人才气不足,庸庸碌碌过一生,也就罢了。

  问题是很多人才气纵横,最后又没什么成就,那就冤枉了。通常这些人都是"
聪明反被聪明误",太聪明的结果是没耐性,不能按部就班一步步向前 走,他们虽
然有一些小成果,但不会有大功业。

  这篇"一点聪明一点痴"是让所有的聪明人,可以从另一个角度再想一想。

  我见过一个非常聪明的年轻人,学历又好,拥有国外的硕士学位,他一度是我
最看好的未来接班人选之一,但这件事始终无法如愿。

  他做任何事,都能快速上手,表现杰出。但问题是刚熟悉一件事,他就开始想
下一个职位,他的期待与要求,总是比主管快。当然基于人才培养,许多 次我也
按 照他的意愿,提拔升迁。甚至我还一度自责,是不是我的反应慢了,以至于让
一个有为的年轻人,浪费了太多的时间,埋没了他的才气。于是我密切注意他 的
动向, 以免再度犯错,又被他先开口要求,落入后手,处境艰难。

  结论是,他还是比我急、比我快,我的小心仍然赶不上他的急切欲望。最后我
不得不承认,他实在太聪明了,聪明到在组织中,很难有一个职位适用于 他,我
不 得不放弃这位让我爱不释手的年轻人。

  他走上创业之路,以他的聪明,很快拥有一个小格局的成果,每年有金额不大
的获利,足以让他逍遥自在。可是从此他面临瓶颈,如果要做更大的事, 光靠聪
明 是不够的,还要决心、毅力、格局、气度、勇气,而其中有许多特质都是他所
不足的。

  我只能替他可惜,好一块材料,只因为太聪明了,聪明地仔细计算所有的事
情,都要用最快、最容易的方法做事,期望速成、期待短利,欠缺了"痴 劲"与"傻
劲",而使他陷在"舒适"的泥淖中,拥有小成就,难成大格局。

  这让我想起台湾财经前辈汪彝定先生的一句话:他常念着"慧女不如痴男",如
果剔除性别眼光,这句话正是这个案例最好的批注,任何人"慧"不 如"痴"。 慧易
成事,但难成大局;痴似呆拙,但孜孜��,一点一滴,最后终能成就不凡的格局。

  如果你是"痴"人,笨人没路走,只能努力,无需多言。问题是社会上"痴"人少
有,大多是聪明人(或者其实是自以为聪明),聪明人就是精于算 计,心思复
杂,以至于小算盘每天打、时时打,稍有困难就不做,稍遇挫折就放弃,眼前无利
就回头;长远大计无心想,结果是小成可也,大事难成。

  最好的思考是,不论你是聪明人还是痴人,常常替自己留一点"痴心",刻意去
做一些看起来笨的事,凡事想长一些、想远一些。利益不要计算得那么 精准,刻
意找一些辛苦、困难的事来做;刻意找一些需要冒险进取的事来做。然后发挥你的
决心,考验你的能力,激发你的坚持,磨炼你的执著,成就你的耐性。让 成果滴
满 你的汗水、泪水,这是另一种试炼。

  太多的聪明,是上天的恩宠,当然要感谢,但也是上天的陷阱,让你少了执
著、坚忍的力量。最好的搭配是"一点聪明一点痴",有足够的聪明分析难 易、好
坏,但有时也要有耐性,做一些短期看起来并不聪明,但长远有利、有益的事,每
个人最终的格局,决定的关键是"痴",而不是聪明。

第27节:第二章 自慢的成长学习(5)

  ■后 记

  明明是聪明人,如何拥有痴心?

  其实这是"小聪明"(street wise)与大智慧的差别。聪明人选容易做的事,
大智慧选难的事。难的事少人做,竞争者少,有时候还需要有精诚所至,金石为开
的耐性。没有耐性,等不到春 暖花开,能等、能忍,通常是痴人与痴心。

  16对不在方法,对在人

  每一个人都要探讨别人的成功经验,学习别人的成功方法,认为用对了方法,
就有机会成功。逻辑上没错。"他山之石,可以攻错",但学习对的方 法,并非保
证成功,这其间还有别的变量。

  人就是其中的关键,任何工具,换了人,效果就不同;任何方法,换了人,结
果也不一样。在学习方法的同时,请思考一下自己,思考一下人的不同, 自己是
不 是对的人,要真心面对!

  一个年轻人,努力工作,忙碌了半辈子,他一直在创业做出版,但一直没能真
正赚到钱,有一天他急着跟我见面,想告诉我一个突破性的计划。我虽然 忙,但
仍 然很乐意给年轻人一点意见、鼓励。他说,他决定学习某位成功同业的做法,
一年只出二十本书,但要求本本畅销,用精准的选书,替代大量出书,来提高 营
业额、 提高获利率。

  他又说,他仔细观察了这位同业的做法是大量阅读国际书讯及出版消息,并参
加国际书展,与国际出版业建立良好关系,这样就能拿到大书、畅销书。 听完他
的 想法,我百感交集。

  我想起另一个经验,我投资的一家小公司,亏损连连,我与主事者恳谈,想找
到原因,好协助他。从头到尾他一直诉苦:时机不对、竞争者太强、资金 不足、
员 工太笨,并且告诉我,他已尽全力改变,但不可得。

  这两个故事,对我而言,有相同的启发,第一个故事是"对不在方法,对在
人",因此学别人的方法是没用的,因为人不一样。第二个故事则是"错不 在方
法, 错在人",因此检讨方法是无效的,因为人根本是错的。人的不同,决定事情
成败。而我们看问题、检讨问题时,往往忽略了人,而着重在方法上。

  或许应该说,并不是我们过度强调方法,而忽视人的问题,其实人只有在检讨
和自己有关的事情上,才会不自觉地忽视人的问题,因为只要是人有问 题,很可
能 就是自己有问题,而你能面对自己可能是个笨蛋吗?不太容易!

  以第一个故事为例,那一位出版同业的成功,是因为主事者知识渊博、判断精
准、眼光独到。因为有英明的选书人,才能做对书、选对书、赚到钱。我 告诉这
位 年轻人,要学习别人成功的经验,先解读"人"、学习"人",把自己变成跟他一
样的人,再学习方法才有用。

  第二个故事,恳谈完之后,我的结论异常简单,我根本看错了人、投资错了
人。生意没错,时机没错,方法也没错,因为人错了,所以把一切都弄错 了。不
幸的 是,他根本不认为自己有错。

  人最不了解的就是自己,老放大自己的优点,忽视自己的缺点,甚至觉得自己
没错,一切都是别人的错、外部环境的错,一切都是运气的错、时机的 错。

第28节:第二章 自慢的成长学习(6)

  面对与自己有关的事,正确的检讨或思考模式,应该是"一切都是我的错",先
假设自己有错,强行找出自己的错,经过这样严苛的自我检视之后,如 果自己有
错,你应该会很快找到,也可以进行改进。当然也可能自己没错,而经过不断反刍
自省之后,你更有信心去检讨外部的人或事。

  如果要学习别人的成功经验,关键不在学习方法,而在学习"人",学习成功者
的态度、思维、特质、风度、气量,这些才是成功的核心,也是方法背 后的潜在
要素。不要陷入一般人只会学习方法,本末倒置的状况中,以至于复制、学习都不
易成功,但却永远在追求方法的更新,而忘记一切要从自我检视、探索开 始。

  在人的社会中,人才是核心;在自己的生涯中,自己才是关键,自己的对错,
决定了一切,不要被表象所迷惑,不要怕面对自己的丑陋,才有机会找到 正确的
答 案。

  ■后 记

  我并不是否认方法的重要性,但任何事我难免要回归人的原点,太多的经验告
诉我,同样一句话,有人说来令人动容,有人说来就虚假难耐,解读自 己、了解
自 己的强弱短长,其实会让自己少走很多冤枉路。

  经营大师杰克・韦尔奇在接受《商业周刊》访问时说:"人对了,就对了。"显然
东西方的看法相近。

  17策略与执行力

  策略是高尚而伟大的事,每一个人都喜欢谈,但我怀疑是否大家都懂;执行力
也一度是热门话题,但什么是执行力呢?

  做对的事与把事情做对,是我对策略与执行力的解读。没学问,但易懂、好
用,极具参考价值。

  二十年前,或许更早,策略一词风行企业界,经营企业要谈策略,不谈策略,
简直没知识、没学问、没前途;2003年,执行力成为企业经营新的流 行词汇, 不
谈执行力,一样没知识、没学问、没前途,甚至还多一条罪名:落伍,赶不上时代!

  说老实话,我从来没弄懂策略过,我对高来高往、不着边际、天马行空的事没
兴趣,对执行倒是颇有心得。年轻时,对老板交付的事,从不知如何说 不,总是
傻 乎乎地彻底做到;年纪大了,当了年轻人的老板,做任何事总要找到切实可行
的方法,才敢下手,下手之后,就全力以赴,不达目的,绝不终止。

  对策略与执行力,这两个经营学上的流行词汇,我个人倒是有自己的简单解
读。策略是什么?就是在正确的时间选对的事做,做对的事(Do right
things)。执行力是什么?就是全力以赴,把事情做对、做好(Do things
right)。这两者一个是高层次战略面的事,一个是底层战术面的事。

  平心而论,大多数工作者用不到策略,就算用得到,机会也少之又少,那是老
板在选择大方向,进入新领域,比如"要不要上市?要不要出走?""要 保守,还
是要扩张?"这种时候会用得着的事。

  不幸的是二十几年来,策略成为企业经营最重要的话题,每个人都想运筹帷
幄,却把工作细节放在一旁,天马行空谈大事、谈方向、谈规划,但底层翻 土、
施 肥、除草的事,却没有人认真做好,结果是企业经营之田,任其荒芜。

第29节:第二章 自慢的成长学习(7)

  工作者真正用得到的是执行力,老板交付你任务,做什么事已确定,策略思考
的空间很小,你剩下的挑战是如何把任务完成,把事情做好;老板交付的 事可能
是 错的,但是你还是有机会把错的事做对、做好,让公司得到比较好的结果。更
严格地说,执行力不只是把事情做对,更要讲究的是用更少的时间、更少的资 源
投入, 得到更大的成果,这就是执行力。

  大多数工作者用得到策略的地方,反而不是在工作上,在公司里,而是在生涯
规划的内心世界:选对了行业吗?选对了公司吗?跟对了老板吗?选对了 适合自
己 兴趣的工作吗?这都是你在进入职场前,就已经决定的事。

  奉劝所有的工作者一句话,彻底做好现在的工作,高效率地执行,这才是你的
本业,至于策略,回家去想吧!

  ■后 记

  我不是喜欢读书的人,但真要读书,一定要把书中的道理,转化为我自己的想
法,用我自己的说法,把道理重述一遍。目的是要真正消化书中的道理, 每一次
我 如能成功地重述,就真的感觉心领神会。

  策略的书看多了、听多了,但一直到我用自己的话讲出来,我才觉得摸到策略
的边,开始能体会策略是什么。不论听到什么大师言论,尝试用自己的 话,重新
说 一遍吧!

  ? 有人问我,可不可以把策略再说清楚?

  我的说法:"一个人或组织,思考现在处在什么环境?未来可能如何变动?组
织或个人应该做什么事、应往何处去",这是策略思考,是当我们还未决 定行动
前,需要先想清楚的事。简单地说,也就是"什么时候做什么事、怎么做,才会得
到最好的结果"。而执行力是已决定什么事之后,如何用最快、最有效率 的方法完
成。

  18第一时间,勇敢面对

  危机随时都在发生,处理危机也是每一个人一生中必须学会的课题,成功的人
都是历经危机之后,更加强大茁壮,失败的人,也通常是在危机中覆亡。

  美国地产大王川普,遭遇多次危机,但他"第一时间,勇敢面对"的态度,让他
逢凶化吉,这是危机处理的帝王法则!

  美国的房地产魔术师川普,在20世纪90年代初期,因快速扩张,再加上经济不
景气,而出现濒临倒闭的危机,负债数十亿美元。所有的人都在等着 看川普的 笑
话,这时候川普选择在第一时间,主动面对所有金融机构。他邀集银行团见面,提
出冻结还款五年的计划,并且告诉银行家们,继续支持他,川普会回报 金融机构
长远的获利,但如果他破产,所有的人都将受害。

  川普果真得到了金融机构的支持,而在五年的调整改善之后,川普现在又是美
国知名的富豪,也是成功的企业家,没有人受害。这可是经典的危机处理 案例,
方 法只有一句话:"第一时间,主动且勇敢面对!"

  这让我想起三十年前第一次创业的经验:当年我开了一家"青年商店"("农委
会"推广的小型超商),开店前,因为贪图大量进货折扣,进了一批数 量极大的
洗衣粉,根本卖不掉,但我完全不知这是问题,也不采取任何方法,几年后,一直
到商店关门,这批货都是我永远的痛。

第30节:第二章 自慢的成长学习(8)

  类似的状况,常常发生,遭遇问题,忽视逃避;面对危机,托辞延宕,非要等
到火已经烧起来了,才开始想办法急救,通常大祸已成,力难回天,多少 企业,
都 是在拖延中灰飞烟灭。

  对所有工作者而言,发生困难,面对问题,是每天都会出现的功课;对企业经
营者而言,出现经营危机,也是必然的事,问题是大多数人的习惯都是喜 欢面对
顺 境、讨厌逆境;忽视困难、淡化问题、漠视风险、逃避危机,是人之常情,只
有极少数胆识过人的英雄人物,能在"第一时间,主动、勇敢面对"问题与危 机,
也才 能渡过难关,永保安康。

  如何成为一个不逃避问题,勇于面对危机的非常人呢?我的方法很简单,把最
多的时间和精力,分配给那些你心里不喜欢做的事!

  我的经验是:如果我有几件事要做,那些我很想做,或是喜欢做的事,通常是
好的事、容易做的事或者是锦上添花的事;而不想做的事,通常隐藏着困 难,包
含 着危机。同样的,如果你管了许多单位,你喜欢去的单位通常是好的单位,你
不想去的单位通常是问题单位。

  而逃避问题,最常见的方法就是忽视它,或者认为它根本没问题,所有人都会
这样;内心的直觉,会让你不喜欢有问题、有困难、有危机的工作。因此 当我想
通 这件事之后,我重新安排我的时间与工作内涵,第一时间优先处理我内心不喜
欢的工作,花最多时间,去与我不喜欢的单位沟通,花最多精力,去面对我不 喜
欢的 人。因为这些事、人、单位,通常代表着问题与危机。

  至于当危机或问题已经显现,这就进入紧急处理阶段,身为企业经营者,这时
候更是危急存亡的关键,就像川普一样,要不是他的主动,川普王国现在 恐怕已
经 不存在。"第一时间,主动面对"的法则,恐怕是每一个老板都要学会的第一课。

  ■后 记

  地震救难,有所谓的黄金72小时的说法,因为超过72小时,人存活的几率就降
低很多。危机处理也有类似观念,危机乍现时,伤害不深,而后逐渐 扩大,最 后
彻底毁坏,回天乏术。

  每一个人都可能走错路,误入歧途;每一个人手上,也都可能遇到麻烦事,在
最快的时间面对,立即处理,是唯一的方法;逃避拖延,则万劫不复。

  19自杀以求生存

  人常常会面对转变,转变代表未知、代表风险,大多数人都会在面临转变时踟
蹰不前,以至于错过了时机,如何能在关键时候,做出正确的决定呢?

  "自杀以求生存"是一句气派恢宏的格言,从管理学上也有理论依据,成功的公
司受限于既有的经验,以至于无法启动新经营模式,下决心放弃原有模 式,这是
自杀的准备。个人面对转型,也要有自杀以求生存的决心。

  一个艺人朋友,长期为生涯规划困扰,许多年来,我们一见面就谈到他想转换
工作跑道的问题。原因无他,艺人是论时计酬,虽然酬劳高,但生命周期 短,年
纪 一大,就不能做了,他一直想发展第二专长,以做准备。但这许多年来,既没
结论,也没行动,因为他丢不掉现在的高收入,也害怕转换的风险。我对他这 样
的讨论 厌烦,干脆一见面就先声明:"今天只谈风月,不谈工作。"

第31节:第二章 自慢的成长学习(9)

  另一个有为的年轻人,一直对我从事的文化出版业有兴趣,也和我谈了许多
年,有没有机会来从事出版工作,我当然乐意。只可惜他一直在电视圈工 作,待
遇甚 高,降薪做理想,他又下不了决心,因此一切也就是谈谈罢了,只是他又一
直以未能从事文化出版工作为憾!

  最近重读哈佛大学教授克莱顿・克里斯坦森(Clayton Christensen)有关创新
理论的巨作《创新者的窘境》(The Innovator's Dilemma),感触甚多,原来这两
位朋友遇到的困难是有理论根据的,他们都被现在的成功模式所苦,以至于不敢跨
出新领域,这就跟所有成功的企业一样, 当面临新科技的"典范转移"时(或新环
境变化),总是踌躇不前,他们面临的是"转变的两难"。

  克莱顿・克里斯坦森教授的建议是,成立新公司、新组织,独立于原有组织之
外,以测试新科技、新环境、新市场,以迎接挑战。同时要有心理准备, 新公司
未 来可能扼杀原有公司的生存,这是"自杀以求生存",不过自杀总比被杀死好,
而且自杀之后,还有新公司延续,这是另一种永续经营。

  好一个"自杀以求生存",这是多壮烈的话,只是太血腥,也太凄凉了。对大多
数人而言,其实没有自杀的勇气与决心。好在克莱顿・克里斯坦森的真 义,并不
是要大家自杀,他只是要大家面对新环境,启动新公司,采取新作为,用你现在还
能赚钱的经营模式,去投资创新产业。自杀也是一种心理准备,意味着有 一天当"
创新模式"席卷而来时,既有的公司可能死亡。

  更大的问题在于,如果你没有及早启动应变计划,采取行动,一直到面临生死
存亡之时,才采取"自杀以求生存"的行动,一切都时不我予,来不及 了。许多大
公司的衰亡,都是当"典范转移"已经确立,新产品、新科技已经被证实为主流产
品,才采取行动,可是这时新兴公司早已以迅雷不及掩耳之势席卷市场, 再加上
新 兴公司可能也已建立许多进入障碍,大公司根本来不及响应,比赛已经结束。

  一切的作为,要从危机开始,当感受到"创新科技"、"创新公司"及环境变迁的
威胁,就不能坐视,就要采取行动。这个时候,创新科技生产的产品 功能可能 还
不足以满足主流市场的需要;这个时候,创新公司的实力,可能也只是不起眼的"
车库公司";这个时候,社会环境中,可能只是一小撮前卫人士在谈论 新的趋
势、新的生活形态,一切都跟你过去所熟悉的状况没两样,但这是你采取自杀行动
的黄金时间,再晚就来不及了。

  企业的状况,又比个人好太多了,因为企业可以"以新带旧",新测试公司的生
命可与原有公司重叠,那是"First Curve"(第一曲线)与"Second Curve"(第二
曲线)的关系。企业不需要自杀,只是喂养一个新公司而已。但个人不同,你的生
涯不能重叠,一个人也不可能做两件事,顶多只能培养新兴 趣、培养新事业,以
待日后不时之需。但这还不是生涯转换,真正的生涯转换,仍然需要"自杀"的决心
与行动。

第32节:第二章 自慢的成长学习(10)

  ■后 记

  一个读者问我,说自杀太严重,而且一个人要如何自杀呢?答案很简单,当然
不是真的自杀,而是舍弃:舍弃现有的成果、舍弃现有的习惯、舍弃现有 的工
作, 因为不舍弃,我们就无法下决心转变。

  把自己放在一个回不了头的情境,做了过河卒子,只有勇往向前,这就是自
杀,进而才能重生。

  20工作不当在野党

  许多工作者喜欢负面思考,面对公司、面对老板老是对立、老是批判,想从公
司口袋中得到更多,稍不顺心,对公司就恶言相向,这样的职场是紧张 的,是痛
苦 的。

  公司可以选个人,个人当然可以选公司,合则来,不合则去,其实不用互相为
难,寻找认同自己的公司,做公司内的执政党,这是我快乐工作的重要秘 诀。

  刚进媒体工作的时候,发觉同事非常喜欢批判公司、批判自己的报纸、批判老
板、批判组织,当时的我,正沉醉于这个媒体所提供的舞台让我有发挥机 会,那
种 成就感胜过一切。因此,对同事的对内批判行为百思不解。我很想问他们:如
果对公司这么不满意,为什么不辞职呢?

  所幸我始终没有问,否则一定变成过街老鼠,人人喊打。事后我明白组织里永
远有"异议分子",有"在野党"。不论组织(公司)的制度有多好,总 有在组织 内
受挫折的不满分子,他们永远用负面的角度来看问题,因此公司会给他们编派得一
无是处。而媒体人就更不用说了,一向伶牙俐齿,批判成习,对外批判 惯了,对
内就绝不会手软。

  可是有一件事,我始终不明白。公司是我们工作的地方,某种意义上,就像我
们的家一样,就算这个家再坏、再简陋,为什么还要去批判它?批判我们 所服务
的 公司,不就等于也批判了自己吗?或许有人会说,公司只是我上班的地方,并
不是我的家;公司是公司,我是我,为什么不能批判,尤其当公司有不对、不 好
的地 方,我更应该讲出来。

  我当然理解,公司是公司,我是我,两者之间并无等号。但我相信的是,就算
公司并不是我的家,但至少也不是仇敌,没有必要老是负面看待。更重要 的是,
我 也可以选择公司,如果公司不好,腿长在我身上,离开就是了,为什么还要留
在原地,却不断相看两厌、不断恶言相向呢?

  因此,在工作与公司之间,我得到一个清楚的结论,只要在公司服务,我一定
在工作上成为主流派、执政党,公司的政策与我的想法完全一致,我是公 司最重
要 而且认同的工作者,这样我在公司中会拥有最好的工作气氛与工作成就感。

  不过这样的期待也可能是一厢情愿,我的能力、我的表现,很可能比不上我的
同事,想跻身主流派而不可得,这个时候,我会衡量状况,我有没有机会 表现得
更 好,更被重视、重用,如果有机会,我会等,我会忍。但如果没机会,我会义
无反顾地"逃"。离开大媒体,我独立创业,有很重要、不为人知的原因,就 是在
工作 上,我的同事高手如云,打不过他们,比不过他们,逃避总可以吧!

第33节:第二章 自慢的成长学习(11)

  经过这几十年的工作,我更确认在职场上、在工作上做主流派的重要。因为我
看过太多扮演职场"在野党"的人的悲惨下场,不仅在工作上长期被边缘 化,得不
到认同,得不到肯定,弄得自己抑郁终生,变成可怜的人,更严重的是和公司反
目,沦为裁员、遣散的对象,浪费了青春、浪费了生命,得不到自我肯定。

  我确定,要工作,就认同公司、认同老板、全力以赴,做组织的执政党;要不
就辞职走人,天下之大,岂无我发挥之地,寻找认同我的公司去奉献。只 有一件
事,我绝对不做:在组织中沦为在野党,自怨自艾、抱怨批判、浪费青春、虚掷生命!

  ■后 记

  有人问我,在公司中做主流派,不就是做老板的走狗、应声虫吗?

  我不愿用这样的思考角度,我认为工作者和公司、和组织、和老板是一家人,
做主流派的意思,是和公司有共识,有共同的愿景,与老板利害与共。

  做主流派的意思,更是大家同心协力,是一个紧密的工作团队,那是工作的最
佳氛围。

  21承认自己是坏人

  大多数人不能承认自己有缺点,听到别人对自己有负面的评价,第一时间努力
做的是:解释、辩驳,反而不容易去检讨改进。孔夫子说的"闻过则 喜",其前提
是要能承认有过,才能喜、才能改、才能进步。

  而人不能承认自己有缺点,其原因是认为自己是好人、是完人,如果我们能承
认自己是坏人,身上有许多坏的基因,那就不会浪费时间去解释了。

  每一次看到媒体报道我们的公司时,总是觉得不对劲,如果是负面的报道,那
当然不是事实,都是媒体断章取义,别具用心;就算是正面的报道,我也 觉得不
对,觉得媒体没有写出我们公司真正的好,媒体对我们公司了解不够!

  这是对自己公司的看法,如果是听到别人对自己的评价,那就更极端了。只要
听到别人谈起自己,绝对听不进任何负面的评价,一旦听到任何负面的评 价,我
们 通常的反应是:这是谁说的?第一时间要找到诽谤自己的凶手。通常知道是谁
说的之后,接下来,我们就会这样辩解:"因为我得罪过他,所以他就打击 我!"
或 者" 这个人讲话本来就不客观,他看谁都不顺眼……"有时候虽然觉得别人的说法
有道理,我可能确实有这样的缺点,但是最后还是免不了替自己辩驳:是别人误会
了, 当时的情况不是那样,我绝对不是那样的人……

  有很长的时间,我活在别人的评价和自我认知间的人我战争中,不论我多么真
诚,我改变不了别人可能对我的一些负面评价;不论我如何解释,也无从 让所有
的 人都了解我,那是一段痛苦的日子,活在别人的阴影中,我找不到真正的自我。

  直到有一次,媒体上写了一段我公司的负面新闻,其离谱的程度,到我不需要
辩驳,社会大众就知道不是真的。因为这样,我反而哈哈大笑,自我嘲 解:"一定
是我过去当记者时,写了非常多缺德的报道,现在才会有这样的报应!"这次坦然
面对的经验,让我有全然不同的观感,我觉得真相永远在那里,其实没有 人能一
手 遮天的。而好坏之间似乎也没有截然的分野,端看评价者对自己的立场和态度
而定,朋友会说我是好人,敌人会说我是坏人,而我到底是好人还是坏人呢? 谁
知道!

第34节:第二章 自慢的成长学习(12)

  有了这一次的经验之后,我开始走出别人评价的阴影,我不再在乎别人对我的
说法是否合乎我自己的认知,我只在乎造成这些评价背后的事实如何,如 果这些
负 面的评价是事实,那我就努力去改正那些负面的评价。

  再过了一段时间之后,我的认知就更升华了,我明确知道自己可能是"坏人",
会有"坏心眼",会"做坏事",因为我不可能是完美的人,我只是一 个会犯错 的平
凡人,因此我对外界的评价,有更坦然的态度,我连分辨事实与否都免了。我根本
假设我自己就是"坏人",别人对我的负面评价,就是事实,因此我 现在唯一 该
想、该做的就是如何去改善、如何去改变。

  我发觉我的调整变快了,因为过去我常会浪费时间去分辨真相,现在却可以直
接检讨、直接改进,省却了许多的口舌之争。更重要的是,当我"承认自 己是坏
人"之后,所有的人都愿意给我意见,提醒我改善,因为我不像过去那么自我防
御、拒人千里,承认自己是坏人,才是真正变好的开始。

  ■后 记

  有很长的时间,我已经不愿意再规过劝善,就算是很好的朋友,我也不再直言
不讳。

  因为给朋友建议,都要冒着引发争辩,引起不愉快的危险,甚至还会被误会对
朋友有成见。可是当我习惯闭起嘴巴之后,我知道受到最大伤害的是朋 友,因为
问 题永远会留在他们身上。

  ? 许多人不能承认错误,主要原因是缺乏自信,更可能是能力不足,生怕承认
缺点后,就会被人轻视。寻找自信,是改过迁善的开始。

  22好做的事与把事做好

  我们经常本末倒置,当我们搞砸一件事时,我们会说这件事太难做了,所以没
做好。而到底是事情难做,还是我们没做好?谁都不知道。

  正确的观念是:"把事情做好,就算难做也好做。没把事情做好,就算好做也
难做!"

  遇到一个许久没见的部属,我关心地问:"现在在做什么?"他回答:"我现在
开一间小店,可是实在很难做。"他接着反问:"何先生,你知道有什 么比较好 做
吗?我想找一个比较好做的事。"我无言以对。

  每一个人都在寻找好做的事、容易做的事。公务员碰面会问:你那个缺好吗?
意思是说:工作轻松吗?责任轻吗?薪水待遇高吗?生意人碰头会问:你 那个生
意 好做吗?意思是说:竞争激不激烈?好不好赚?一般工作者相遇,问的也是工
作好不好做,意思是是否"事少、钱多、离家近"?

  我无言以对的原因是,世界上哪有好做的事,哪有轻松的事,哪有容易的事?
可是为什么大多数人偏偏都这样想,每天都在找好做的事,许多人找了一 辈子,
什 么也没找到,换得的是一生一世的蹉跎!

  我听过一个医生家族告诫下一代学医要学皮肤科,千万别当外科医生,因为美
容整形当红,好赚又没风险,外科医生太辛苦又危险。我还听过一对父母 亲要小
孩 去当老师,不是要得天下英才而教,而是可以收补习费,而且退休生活优裕而
轻松。

第35节:第二章 自慢的成长学习(13)

  这其实都是令人伤感的说法,如果全社会的人都拣轻松、好做的做,那辛苦的
事谁来做?社会又会变成如何的急功近利?

  撇开社会的公益不谈,就个人的角度来看,工作趋吉避凶理所当然,但问题是
一味地找寻好做的事,真能得到最好的结果吗?

  我个人是不相信这个说法的,我不相信世界上有好做的事,更不相信有容易赚
的钱,更没有简单料理的生意!

  我不相信"好做",我只相信"做好",因为世界上没有好做的事,任何事只要你
能把它做好,最后都会有好结果的。

  一个人只想找好做的事,根本是认知上的错误,因为世界上没有好做的事,用
一辈子寻寻觅觅,也不可能找到,结果只会落一个好高骛远、眼高手低、 不切实
际 的批评。

  寻找好做的事,是聪明人的思考,是用巧,是走快捷方式。选一件事,把事情
做透、做好,是笨人的事,是痴人的思考,有的是傻劲,有的是执著。

  好做的路,熙来攘往,人声鼎沸,大家都挤在一起,就算有好做的事,也早有
人捷足先登,八字不够好、不够硬的人是轮不到的。而就算你有机会遇 到,没一
会 儿,跟进的人也人满为患,一旦大家都跳进去做,好做的事也变成难做了。

  "做好"的路,参与者较少,因为笨人不多。但是因为是做好,要靠苦力、靠耐
力、靠死力,而一旦做好,别人就算闻香而来,跟进学步,也并不容 易,这是管
理学上所谓的"进入障碍",也是所谓的核心竞争力。

  舍"好做",就"做好",是当今竞争激烈的社会的成功要素,不再犹豫、不再寻
找,也不要再问那个笨问题:你那一行好做吗?

  ■后 记

  一个朋友想投资做一本新杂志,专程来问我意见:某某类型的杂志好做吗?我
告诉他,现在社会竞争激烈,任何市场,都人满为患,没有一种杂志好 做。

  这位朋友不太满意,觉得我不肯讲真话,我十分无奈,看来想要摆脱"好做"的
观念十分困难。

  23追根究底的专业精神

  我看大多数人的工作,都不顺眼,或许我有处女座的"龟毛" 吧!(龟毛,台
湾方言,指当一个人非常的无聊、非常的无趣或非常的认真而产生一些异于常人,
导致周围的人都相当抓狂的行为。简单地说,就是形容人斤斤计 较、婆婆妈妈。
–编者注!)可是龟毛之外,我强调的是做对、做好,如果凭良知就能做,一定不
会好,还要经过痛苦的追根究底的过程,才能做对、做 好,那是 专业的要求。

  每次看日本的电视节目《抢救贫穷大作战》,心中都有极深的感慨:原来这个世
界还有这么多人根本不知道怎么当老板,可是却当起老板。而要当一个 成功的好
老板,原来每一件小事,都有极深的学问和讲究,而这些讲究、坚持、学问,其实
就是现代企业经营所强调的专业主义。

  经营企业只有两种形态:专业与业余。专业的老板会成功,而业余的老板也许
在短时间内,因为机缘、运气,偶尔会有小成,但长期下来终究要失败。 《抢救贫
穷大作战》永远拿"达人"(专家)与业余的老板做对比,让专家来教导业余的经营
者怎么做生意,从step by step(一步步怎么做),到理念,到服务的热忱,到敬
畏每一项原料,到做好每一件事的坚持。印象中,这个节目从来没有谈到赚钱的方
法,可是赚钱是伴随着 经营者做好每一件事,强调用专业的方法、用专业的精
神,做好服务之后,自然而来的报偿。

第36节:第二章 自慢的成长学习(14)

  可是"达人"并非天生,他也是经过长期学习、磨炼、研究而来,学习与历练是
承袭前人的经验,而研究则是发扬光大,创造新的竞争优势。每一个达 人都有独
门的绝技,有的可公开,有的不传外人,但都是透过长期的探索、研究,在不断
地"追根究底"之后,而形成专业,变成专家。

  这样的专业精神,放诸四海而皆准。记得我曾经问过台塑集团的许多高级主
管:台塑被誉为经营的典范,那台塑的管理精神是什么?他们回答的用词很 不一
致, 显示台塑内部并无统一的说法,不过归纳起来,都指向一个重点,那就是"追
根究底"的态度。当时无法体会,"追根究底"这四个简单、通俗的字,怎么 会塑造
台 塑王国呢?

  后来接触了比较多的管理实务,发觉每一件事情的解决都是透过追根究底的过
程,工作没效率,追踪到底是人,还是方法,还是流程,还是其他因素, 哪里有
问 题,就改哪里,一路要追到彻底改善、效率提升为止。

  追根究底的过程,我们可能不只自己找答案,还要找专家、找同业、找异业学
习,然后把每一件事情都找到标准化的作业流程,然后不断改进,这就是 最佳化
(best practice),然后要求工作者反复练习,一直到彻底熟练,每一次作业的
误差都很少(六西格玛),当然可以得到最好的优良率、最高的绩效。

  每一个人,如果也能用追根究底的精神,探索工作、生活的每一个细节,都有
机会培养出某一种专业,而拥有追根究底的专业态度,当然就是专业人。 成功人
士 一定是专业的,你要成为哪一种人呢?

  ■后 记

  现在社会流行"达人",任何领域都要寻找达人,可是什么是达人呢?答案就
是"专业"!

  24少用判断,多用计算:如何找到答案

  每个人每天都在做决定,大多数的决定都是凭经验、凭感觉,每一个人都需要
发展出一套尽可能量化的决策过程,用数据、用计算、用分析,就可以得 到结
果, 而不要用直觉碰运气。

  刚开始学习出版时,编辑来问我:有一本书的内容是这样,作者是谁,我感觉
这本书的内容不错,何先生,你觉得怎么样,值得出版吗?

  那时候,不敢承认我不懂,只有努力地和他一起讨论内容、讨论作者、讨论市
场,然后下一个连我自己都不知道对还是错的判断。

  回想那一段,我能存活到现在,真是承天之幸。

  后来,当然就不是这样了,我们发展出一张电子表格,我称它为出版的"帝王
窗体",把所有的思考,都已经尽可能量化,只要填上各种参数,自动跑 出可能的
营运结果,我们依赖计算,用了很少的判断,这是一个去掉直觉、少用判断、搜集
资料、多用计算的过程。

  判断与计算有何差别?判断是直觉的,判断是使用信息少的,判断是问结果,
判断是一翻两瞪眼的,判断往往是现象与经验的立即反射、反应。

  可是计算不同,计算需要有丰富的信息与情报做基础,然后进行复杂的未来推
演,然后分别就每一种可能仔细计算利弊得失,让决策者在复杂的情境中 能够得
到 可资判断的基础。

第37节:第二章 自慢的成长学习(15)

  严格来说,计算是判断的前置作业,当所有的可能算计清楚之后,判断才有用
武之地。计算强调的是过程,强调的是未来模拟,强调的是书面作业,强 调的是
精 准分析,强调的是做出数个方案的可能选择。

  反过来说,判断可能是盲目的,主要的凭借是经验与直觉。不幸的是,经验又
有高度的风险性,因为经验是过去的情境、过去的历史,而判断是要替未 来做决
定。用过去的情境、用过去的经验,要分析未来可能发生的事,难免会有高度的时
间落差而导致判断错误。

  或许我们应该说,精准的计算是大企业做的事,因为有足够的人力、足够的资
源、足够的知识,让每一项决策都在足够的信息及情报基础下完成最佳的 分析。
这 样的决策,理论上犯错的可能较少。

  不幸的是,作为一个企业经营者,大多数的情境,都是在不可能完成这么精准
的计算下,就需要用判断来做决定,那又如何避免判断可能犯的错呢?

  一个快速计算习惯的养成可能非常重要,快速计算的习惯包括几个重要的步
骤:一、尽可能地情报搜集;二、找出关键性的变量;三、就这些关键性的 变
动,进 行快速的变动因素试算,以形成几个不同可能、不同结果的方案;四、就
这些可能再进行最后的判断。

  经过这些程序,或许我们仍然不能全然掌握未来的变动,但至少我们可减少直
觉的判断,进而减少直觉的错误!

  ■后 记

  说到计算,我们都应该感谢微软这家公司出了excel软件,其电子表格,能力
超强,解决了许多问题,我常告诉小朋友,做生意如果不会电子表 格,赔钱是 应
该的。

>zz 自慢的观念态度

>第一章:自慢的观念态度

第9节:第一章:自慢的观念态度(1)

  正文

  第一章:自慢的观念态度:

  人为什么会成功?又为什么会失败?是因为个性,因为能力,因为机遇……还是
都有关系?对我而言,这些都是,也都不是,我是"唯心论"者,我认 为一切都 取
决于内心的想法、观念,以及因为这些想法、观念,投射到具体的事物上,所形成
的态度。

  举例而言,如果你认为这世界是公平的,只要努力,必然会有回报,这是观
念。因此你做事的态度是健康的、乐观的,全力以赴、永不放弃。如果你认 为天
下无 不劳而获的事,这是想法,因此你不会想抄近路、走快捷方式,想赚容易赚
的钱。

  我还发觉,所有正确的观念、正确的态度,几乎都是人类最基本的原则:诚
实、努力、认真、负责、仁爱、品德、快乐、坚忍、谦虚……这好像在上最 基本的
公 民与道德课程,但我不能不承认,所有这些看来"八股"的东西,都真正决定一
个人的命运。

  或许我应该这样说:一个人拥有这些正确的观念与态度,不见得能立即成功;
但是如果缺乏正确的观念与态度,就算一时幸运,终究还是会打回原形, 难逃失 败。

  因此,我成就自慢的第一课是:拥有正确的观念,形成正确的态度。

  1工作像蚂蚁,生活像蝴蝶

  有人说"工作中的女人最美",我完全同意。当人全力投入时,聚精会神的执
著,会让人尊敬;而全力以赴,努力不懈,也会让当事人充分享受过程的 乐趣。
或 许其中有痛苦、有煎熬,但这也都是生活的一部分,甚至是生活中快乐的来
源。每天锦衣玉食,久而无味,非要有一些曲折、有一些磨难,生活的乐趣才能
显现。

  云南纳西族给了我们最智慧的启示。

  办公室的同事从云南回来,带回一方木刻文字画,同事告诉我,这是世界唯一
仍在使用中的象形文字–东巴文,画中我可以清楚地看出来一只蚂蚁与 一只蝴
蝶,其他的字,我就看不懂了,翻开背面,这一方木刻象形文字的意思是:工作像
蚂蚁,生活像蝴蝶。

  我不知道赠送者真正的来意,意味着我像蚂蚁一样苦命工作呢?还是生活像蝴
蝶一样的多彩多姿?或者赠送者根本就没有任何指涉,只不过因为木刻象 形文字
质 朴而韵味十足,因而好意买回相送。对我而言,我倒是心领神受,像极了我个
人的工作哲学。

  不论是工作像蚂蚁,或者生活像蝴蝶,都是我人生的写照。工作全力以赴,从
不留力,从不问会得到什么回馈。因为从工作中,我已经在过程里得到无 数的经
验 与乐趣。而蚂蚁正是最好的形容:一点一滴,步步为营,聚沙成塔,最后成就
一点点成果,人不就是如此?如果你觉得成就小,如果你觉得工作苦,你会像 蚂
蚁一般 工作吗?

  或者说,有人甚至会觉得像蚂蚁一样工作,是多么悲哀啊!没有自我,在团队
中像一颗螺丝钉,又那么微小而脆弱,多可悲啊!可是我从来就是如此。 每一个
人 在工作上,就像蚂蚁一样微小,只能全力以赴,至于要有什么回报,只能靠老
天爷赏饭吃。这是谦卑的宿命,这也是无悔的执著。

  至于生活像蝴蝶,这更是我个人的写照,看什么事都是快乐、乐观的,充满变
化,鲜花满途,等待我这只蝴蝶,不断地探视、发现、采撷。我不会因为 工作沉
重、意外打击而怀忧丧志,因为生活总要过下去,高兴如此,痛苦亦然,为什么不
用愉快、乐观的心情,看待生活的每一段过程呢?快乐是生活的本质,探 索也是
乐 趣的源泉,而蝴蝶正是生活的写照。

  想象中,纳西族生活在云南深处,他们没有很好的物质生活,他们离现代的文
明可能也很远,但是这两句话却道尽了现代人看不破,也未必想得通的生 活态
度, 我欣然地接受了这方木刻文字画,也向往他们务实、洒脱、怡然自得的人生
态度,让蚂蚁与蝴蝶的角色在我身上变换,人生只不过是过程,休问结果,问结
果恐怕就 轻松不起来了!

第10节:第一章:自慢的观念态度(2)

  ■后 记

  这篇文章得到许多回响,《讲义》杂志的林献章兄来信,要求转载在杂志中,我
欣然同意。而且我发觉在现代紧张的社会中,有太多人像蚂蚁的苦命, 但缺乏像
蝴蝶的豁达与快乐,寻找自己的人生观,对每一个人来说恐怕是最重要的事。

  用这篇作为全书的开端,象征着人生一辈子的探索学习历程。

  2情义相待,改变一生

  每一个人都需要别人的帮助,上司、同事、朋友都可能是你的贵人,为什么在
关键时候,别人愿意为你伸出援手?原因很简单,因为你将心比心、有情 有义、
以 诚相待。

  当别人感受到你"有情有义"的信息时,他们会视你为自己人,因此有机会会给
你,有困难会帮助你,每一个人也都在情义相挺之下,不断在危机中化 险为夷;
也在情义相挺之下,得到人生最大的机会!

  28岁那年,我面临人生重要的抉择,那时我在《工商时报》的广告部门工作,因
为兴趣的原因,我决定请调回《工商时报》的编辑部当记者,可是我 的直属上 司广
告部的总经理对我非常赏识,爱护有加,让我始终下不了决心启齿,面临了人生最
大的煎熬。

  最后我终于下了决心,选了一个工作的空档,我鼓起勇气向总经理表白:"因
为兴趣,我想回编辑部当记者,希望总经理成全。"没想到我的总经理极 爽快就答
应了。他告诉我:"你是天生的记者,迟早不是我们广告部的人,你在广告部工作
一年半,我已经很满意了!"

  我没想到事情这么容易就办妥,但接下来更大的意外发生了。总经理又问
我:"那你和编辑部那边说好了吗?什么时候调回去呢?"我回答:"我完全 没有和
编 辑部谈过,我到广告部来受总经理的照顾,没有您的同意,我不敢去做任何安
排。现在您同意我调回,我才要开始和编辑部沟通!"

  总经理对于我对他的尊重十分感动,他接着说:"你既然没有安排,那何必回
那个新创刊的小报纸(《工商时报》那时创刊不久)呢?我介绍你去发行 量一百万
份的《中国时报》!"

  我仿佛在梦中,就这样我转到了梦寐以求的《中国时报》工作,我的后半段人生
也因而彻底转变了。当时《中国时报》号称台湾第一大报,在那儿工 作,开启了 我
的视野,开阔了我的经验,那是我一生的转折点!

  我永远记得这个故事,也记得这位总经理,但我更知道,如果我不知感念他的
栽培,不尊重他的感觉,径自安排好回《工商时报》工作,那他不会替我 安排《中
国时报》的工作,我也没机会进当时的台湾第一大报!

  人心是肉做的,对别人的好,要心心念念,不能或忘。当时我刚毕业不久,在
《工商时报》广告部期间,总经理给了我充分发挥的舞台,在他的赏识 下,我全力
以赴,做了许多让我一辈子回味无穷的事。但也因为如此,当我想离开时,我担心
的是辜负了主管对我的赏识,辜负了他栽培我的苦心,因而痛苦煎熬,难 以启齿。

第11节:第一章:自慢的观念态度(3)

  最后我决定向他坦白,如果他能谅解,我才离开;如果他有为难,我还会继续
留下来。也因为如此,我才没有安排退路。我觉得没有获得赏识我的主管 的同
意, 我不应该轻言离开!

  我这一点将心比心的尊重,让我的主管觉得不枉过去栽培我一年半。他几乎是
用他所有的信用,向《中国时报》的总编辑推荐我,没有经过任何的考 试,我的贵
人引领了我一生中最重要的一次转变。

  我永远记得,工作不只是工作,还有感觉、感情、朋友。要记住别人的好,要
记住以情义相待,当你处处替别人想,别人也会同理相报。如果你只计算 自己的
利 害得失,损失的可能不只是可数的财产,还有一辈子无法改变的机会!

  ■后 记

  写完这篇文章的半年后,我再遇到这位提拔我的总经理,他握住我的手,告诉
我:我看到你写的文章了!

  我感受到他手中传来的暖流,那是来自朋友"自己人"的手。

  3别跟魔鬼打交道

  "无奸不商",生意充满了无所不用其极,但真的是这样吗?也不尽然,这还要
看每一个人的性格,每一个人的选择,如果你是一个天真、纯朴的人, 如果你选
择走简单的路,那你就别跟"魔鬼"打交道。

  送礼、贿赂、说谎、诡诈、虚伪、逢迎拍马……这些都是魔鬼,魔鬼有时确实会
让你得到"easy money",会让你立即得逞,但是所有的人,也都会察觉,你不再是
可信赖的人;而在魔鬼的道路上,只有血腥的弱肉强食。

  城邦是一个综合性的出版公司,几乎所有类型的出版品我们都有经营,唯独教
科书和教辅这个类型是一片空白,而这个类型又是出版界兵家必争之地, 为何城
邦 作为全台湾最大的出版集团,却独缺教科书呢?

  这是我心中永远的遗憾,因为我们都是简单的人,只能做单纯的生意,在市场
上拼搏,把产品做好,取悦读者,这是最单纯的事。而教科书、教辅,生 意虽
大, 也很好赚,但是这个生意要取悦的人太多了:从教育主管机关,到整个教育
体系、家长、学生,其中牵涉到的不只是质量,还有复杂的政治、人脉、关系考
虑,当然 还可能有肮脏的"权钱"交易。我个人认为:在神圣的教育体系中,却隐
藏着最肮脏的出版生意,这是我们没有能力做的事。因此我们只好让最赚钱的领
域,留下一 片空白。

  这或许是性格使然。当记者的时候,我退回采访对象的现金红包,我当面撕掉
别人给的空白支票,我调侃采访对象:我很乐意被收买,但要天文数字才 收。我
知 道以我心慈手软的个性,心中容不下复杂的逻辑,我无法和魔鬼打交道;以我
近乎愚笨的天真,我只能直道而行、直来直往。贿赂、回扣、送礼、应酬,这 些
事我做 不来,也不敢做,就算其中有再大的生意,也与我无关。

  我也曾经犹豫过,因为有时候只要我愿意妥协,愿意配合市场上通用的"规
矩",我就可以拿得到生意,而我也确实曾经尝试与魔鬼打交道,但结论是 人家骂
我:笨到连送红包都不会!我知道这不是我的错,笨人只有一步一步慢慢来,抄快
捷方式、走近路,反而会迷路。

第12节:第一章:自慢的观念态度(4)

  不只在生意上不能与魔鬼打交道,在工作上,许多事也被我视为"魔鬼":例如
利用公司资源,占公司便宜;走后门,对主管逢迎拍马。这两件事表面 上看起来
没什么,因为做这种事的人太多了,多到让人会觉得这种事是理所当然的。但同样
的,对我而言,并不是我不想这样做,我也知道如果我能这样做,我会得 到立即
的 好处,但"近乎愚笨的天真、直率",让我做不来、不下了手。

  我努力保持"公平",拿公司薪水,努力替公司做事,希望我的贡献对公司物超
所值。绝不要去占公司便宜,因为便宜占多了,占习惯了,我就会丧失 独立生存
能力,成为公司的寄生虫,因此占公司便宜也是魔鬼。

  至于走后门,逢迎拍马,则会让自己变成"小人",变成靠关系,靠取悦别人存
活,而不是靠自己、靠能力,不能活得有尊严、有自我。

  每个人心中,都有两个灵魂:一个是人,一个是魔鬼。人讲究的是规规矩矩、
按部就班,一步一个脚印,靠自己的能力,努力慢慢来。但魔鬼的性格, 充满了
快 捷方式、巧思、实时可得的利益,但这不是人的正途。每一次与魔鬼打交道,
人就陷落一次,最后就不像人了。

  ■后 记

  《苹果日报》的曾孟卓总经理,写了E-mail鼓励我,也复印传阅了这篇文章,因
为我们都是天真而简单的人。

  4 奥妙藏在基本之中

  许多事都讲究基本,所有的运动,都要求基本动作,中国功夫也讲究基本功;
企业经营则要求"Back to Basic";股票投资则说回归基本面。基本朗朗上口,但
真正做到基本,愿意真正依循基本的人并不多。

  所谓的基本,通常是最入门、最简单、最不起眼的东西,所有的人都觉得会,
都不重视它,以至于也从来就没有真正做好过,一旦有人真的做好,反而 成为稀
有 的竞争优势。

  每个人都喜欢"巧"的东西,谈话沟通要有巧妙的应对,就像纪晓岚一样;工作
希望有"巧"计、有"巧"法,就像孔明借箭一般;做人处世,希望灵 活灵" 巧",就
像和�一样长袖善舞。"巧"有时就像变魔术一般,令人拍案叫绝,甚至可以用最少
的力量,获得最大的效果。

  每个人也都希望得到"巧"的锦囊,学会巧思巧法,面对任何困难,只要打开锦
囊,巧思巧法就跳出来,一切困难迎刃而解。

  但世界上真有"巧"的东西吗?答案是肯定的,只不过"巧"的奥妙,不能传,也
无法学,如果你只想"巧思妙法",终究只是一场空。

  宏�集团的意大利籍总经理兰奇,他的一句话道尽了奇技淫巧的不可恃,一切
只有基本功夫,这或许是对大多数迷惑于"巧思妙法"的人的当头棒喝。

  兰奇认为:宏�欧洲的成功,没有Magic,只有Basic。

  没有魔法,只有基本功,说明了宏�欧洲的成功,没有任何学问,只是把基本
该做好的事做好而已。我们可以相信兰奇的话,没有任何保留,也非秘技 自珍,
他 真正说出了一切奥妙的根源。

第13节:第一章:自慢的观念态度(5)

  其实世间所有的道理,都非常简单,做人该按部就班,待人要诚信,不能说假
话,这都是真理;只不过,在复杂的社会中,大多数人被迷惑了,认为花 言巧
语, 认为奇谋巧计,认为奇技淫巧,可以更快速奏效,结果是花拳绣腿,一无是
处,禁不起考验。

  我从事的出版工作,每年要出版无数的出版品,每个出版品就是一个单一的商
品,大多数人想要畅销,想的当然是卖书的巧思与创意,想的是营销,想 的是造
势,想的是宣传。

  可是这一切都不值一提,任何的巧思妙想,抵不上"回归基本"这句话。在出版
领域,书的畅销的基本原理是什么?答案很简单:内容、内容、内容, 这是多么
无趣和基本的答案,可是大多数人想的不是内容,想的是浮夸的表象。

  一切"Back to Basic",回到基本,回到原理、原则,是一切工作的本源,当
你彻底了解原理、原则,一切融会贯通后,许多奇技妙法也会油然而生,这是从有
招到无招的过 程,但是奥妙藏在基本之中,"Back to Basic"是巧思奇谋的开始。

  ■后 记

  ? 这篇文章登出后,台湾最大的面板厂友达,邀请我前去演讲,讲的就是"回
归基本"。学员问我:到底企业经营上的基本是什么?我的回答是:最基本的公司
工作规 则、职场伦理、流程、SOPSOP是Standard、Operation、Procedure三个单
词的首字母缩写,即标准作业程序。–编者 注、 Best Practice、纪律……当然还
有许多教科书上所教的基本原理,也都是基本,如基础营销学、组织学原理,我们
学多了新理论、新工具,反而忘了最简单的 事。

  ? 个人的基本是什么?

  这几年台湾有两本畅销书,一本是《优秀是教出来的》(雅言出版)!这是一位
美国老师写来教育小孩子的书,内容是"超基本

  的五十五条规则"。再看看具体的内容,其实没有任何新意,例如其中第十六
条:每天都要做完作业;第三十条:吃完饭,自己的垃圾自己处理。所有 的内容
都 是大家共识、共知的内容。

  另一本是英国出版的畅销书,名叫《好家教决定未来领
袖》("YES,PLEASE,THANKS!",新手父母出版),这也是谈论小孩的基本 礼貌教
育,以英国那个自以为是绅士的社会,他们也出现类似回归基本的反思,在台湾也
引起极大的反响。

  以下列出"超基本五十五条"的部分内容,不只教小孩有用,对成人更具有参考
价值:

  ?与人互动,眼睛要看着对方的眼睛。

  ?别人有好表现,要替他高兴。

  ?尊重别人的发言与想法。

  ?别人送你任何东西,都要说谢谢。

  ?接到奖品和礼物,不可以嫌弃。

  ?做什么事都要有条理。

  ?自己的理想自己要坚持。

  ?要乐观,要享受人生。

  ?别让将来有遗憾。

  ?从错误中学习,继续向前迈进。

  ?不管如何,一定要诚实。

  ?抓住今天。

第14节:第一章:自慢的观念态度(6)

  ?在你的能力范围内,做最好、最好的人。

  5闲话一句的承诺

  信用是人一辈子最重要的资产,有人重信用更甚于生命,或许这只是自勉勉人
的话,但无论如何,信守承诺都是每一个人必须遵守的规则,也是成功者 必须拥
有 的特质。

  海派的上海人最喜欢说的一句话就是"闲话一句",用浓浓的上海口音说出的"
闲话一句"透露着潇洒、自信与商场上的一言九鼎,代表就这样说完 了,生意谈
成了,不需要合约,我一定信守承诺。

  现在嘴巴上的承诺,很少人当真,但遇到信守闲话一句的承诺的人,还是令人
肃然起敬!

  有一次,台湾最知名的自行车品牌捷安特捷安特(Giant),是台湾巨大机械
工业股份有限公司旗下的品牌。–编者注的老板刘金标先生来电, 希望在台 北与
我见面,我客气地回答,我愿南下台中,请他不用移驾,但他客气地坚持前来台
北,我心中十分纳闷,有什么事刘先生需要如此慎重呢?

  见面后,刘董事长首先表示歉意,因为台湾《经济日报》记者以第三者的角度写
了一本捷安特的成功传奇,即将出版,而刘董事长在盛情之下,也为之 作序。刘
董事长自承,几年前曾经答应我,如果要出书,一定委托我的出版社出版,虽然这
本书并非出于公司意愿出版,但是怕我误会,特地前来说明,并表达歉 意。

  对刘董事长的歉意,我不敢受也不能受。他走后,我终于慢慢回想起当年的情
景,我力邀捷安特作企业传记,刘先生婉拒,但闲谈中承诺,他日如要作 传,定
交 给我出版。这只是闲话一句,根本谈不上承诺,连我这个被承诺人都没有当
真,几乎完全忘了这一回事,而刘先生铭记在心,始终不忘。

  刘先生离开后,我思潮起伏,久久不能平复。我几乎不能相信,台湾商场上还
有这样信守承诺的人(事实上那只是一句闲话),而刘董事长专程前来拜 访,只
为 了不经意的一句话。更何况,那是别人出的书,根本也与他无关,但他仍然在
乎我的感受,怕引起我的误解,不惜专程从台中前来,只为了五分钟的说明。

  我除了尊敬之外,再也说不出别的感受。或许这些年来,我们看到捷安特从台
湾出发,变成国际知名品牌,产品卖遍全世界,其真正的奥秘,就在这 对"闲话一
句的承诺"的坚持。因为信守承诺,所以有诚信;因为有诚信,所以产品追逐最高
境界;也因为有诚信,从供货商、经销商,到消费者,没有人不认同巨大 机械,
没 有人不认同捷安特。而这些都源自于老板刘金标的为人,信念、坚持、上行下
效、风行草偃,而形成捷安特的组织文化。

  我有几次和国外厂商往来的经验,任何一个小合约,甚至签约前的保密协议,
都是厚厚一叠,有次我忍不住问外国伙伴为何要如此麻烦,他们笑称,这 都是历
经 各种教训后,不断增加的结果。显然不只台湾如此,全世界亦是,只有见诸白
纸黑字的法律文件,才是承诺,才要遵守。反而为人最基本的诚信,都被大家 遗
忘了。 这也难怪与刘金标先生的会面,会让我惊异莫名。

第15节:第一章:自慢的观念态度(7)

  ■后 记

  有一个读者质疑:合约上的条件一定要执行,但合约内没注明的事,就算曾经
讨论过,也要履行吗?我的说法是,如果你是老板,做得了主,那一定要 守信
用, 如果你不是老板,做不了主,当然只能尽量遵守了。

  现在企业都是职业经理人当家,合约代表公司的承诺,个人私下的言论,有时
公司无法周全,这说明了合约为何会越来越复杂。

  6无力负担的奢华

  假设当世界末日来临时,谁会先死掉?

  生活水平高的会先死掉,而能用最简单的生活条件存活的,会熬到最后才死,
蟑螂能存活亿万年,就是因为能面对恶劣的环境。

  喜欢摆谱的人是悲哀的,奢华成习的人是危险的,超乎常人的生活水平,只会
让他们处境更艰难。因此从很年轻的时候,我就不愿意华衣美食,不是没 品位,
是 不愿意养成负担不起的奢华习惯!

  20世纪90年代,来来饭店开幕不久,那是台北最著名的豪华饭店,而它的十七
楼会员俱乐部更是富商巨贾云集的场所。拥有一张来来十七楼的会员 证,就是 尊
贵的象征。

  当时,我换了一个工作,新老板为了表示肯定,替我买了一张来来饭店的会员
证,并告诉我,所有的消费由公司埋单。我非常感谢老板的赏识,但我从 来没使
用 过。半年过后,老板发觉我没有任何消费,十分诧异,他告诉我,尽管去用,
工作辛苦,放松一下也是应该的,更何况,替公司做公关也是必要的。我再一 次
谢谢老 板的厚爱,但那一张贵宾卡,一直到我离开那家公司,仍然是一张没用过
的"呆"卡!

  我没告诉老板我不去使用的原因,但我内心清楚,那是我薪水不能负担的"奢
华",那也是我能力不能负担的"奢华"。让公司负担我个人的消费,我 觉得罪
恶;我更害怕的是,一旦我养成这样的"奢华"习惯,当我失去时,我会更痛苦。因
为我无力负担,我就不敢尝试,不敢拥有,也不敢奢华成习。

  操纵人类的欲望,一向是所有精品公司的拿手绝活,LV快速成长,靠的是人类
的奢华欲望,但也让人类走向欲壑难填的深渊;另一家公司Coach 喊出能负 担的
奢华(affordable luxury),也大获成长。显然"奢华"是豪门巨富的事,能负担
的奢华才是大众你我的真实。了解自己的能力,控制自己的行为,才有机会真正做
自己的主 人。

  奢华、享乐,都是人类的共同欲望,没有人不喜欢奢华享乐。只不过有的人是
用自己的能力享受奢华,有的人是用财务杠杆享受奢华,就如同许多年轻 人用信
用 卡预借未来的收入;当然也有人用职务享受奢华,许多的公务员、高级经理
人,用政府及公司提供的资源,以公务为名,行自我享乐之实;当然还有人因亲
情享受奢 华,许多的年轻人,用的是父母的钱,花起钱来,宛如豪门富家子弟,
奢华在他们眼中仿佛理所当然,完全不需要自我约束!

  但奢华是会上瘾的毒药,一旦拥有,就怕失去,一旦失去,就痛苦难堪。这是
我年轻时为何不肯使用来来会员俱乐部的原因。我怕我从此离不开那个职 位,离
不 开那家公司,因为我已经习惯优渥、习惯奢华。但那都是公司给予的安定剂,
我从此不敢冒险犯难,从此丧失斗志,沉迷在接受别人喂养的舒适圈中!

第16节:第一章:自慢的观念态度(8)

  当然,我也不敢给自己的儿女超过太多他们自己能力的奢华,因为我知道,他
们的欲望,需要用自己的能力去完成。太早拥有太多享乐,只会让他们的 生存能
力 变差,只会让他们变成奢华欲望的奴隶,父母的亲情,可能化为他们面临艰困
环境时的毒药。

  我还看到许多年轻人,因为太早拥有自己无法负担的奢华,不论是一时走运,
或者因缘际会一步登天,还是真有能力、真有实力,只要环境改变,他们 就从此
沉 沦欲望深渊。因此我更知道,就算是有能力负担的奢华,也要谨慎使用,因为
那是欲望魔鬼设下的陷阱,随时准备绑架你的灵魂。

  ■后 记

  一个老朋友见到我,当面向我提起这篇文章,他说"负担不起的奢华"真的会害
死人。听了这话我很意外,因为他是有钱人,鲜车怒马,奢华对他不是 问题。

  后来我更体会到奢华是相对值,而非绝对值,你开三百万的奔驰,别人开六百
万的奔驰,你的奢华是廉价入门款,只要心中有奢华,就进入一个永无止 境的追 逐。

  贪官污吏为何会产生,因为他们追逐负担不起的奢华,我们要抬头挺胸花自己
的钱,不要偷鸡摸狗花别人的钱。

  7乡下人的矜持

  这是一个充斥着巧取豪夺的社会,我几乎都要对自己所坚持的一些原则丧失信
心了,所幸力霸集团王又曾事件,又让我恢复一点信心。在台湾商场上, 王博士
的 奸猾诡诈,无人不知,但他又横行商场数十年。王家的倒闭,说明社会还有公
理。从小妈妈就教我们守本分,不能随俗,不能同流合污,不管别人做什么, 我
们只能 做该做的,不能拿不该拿的,这是乡下人的矜持。

  四十年前的天母,是一个极纯朴的乡下小村,和现在台北时尚最前线的天母,
完全不一样。从小在天母长大,那里埋藏了我无数的童年记忆。

  那时的天母,到处长满了各种果树,最多的就是龙眼,不论在路边、屋角,还
是在山上的果园。一到夏天,龙眼树就挂满了一串串的龙眼,令人垂涎欲 滴。这
些 生长在路边的龙眼,好像是无主之物,其实每一棵都有主人,但因为就在唾手
可得的路边,几乎外来的过往路人,都会随手摘取。可是对我们住在当地的乡 下
人,却 是绝对不允许的,这其中埋藏了我一辈子最深刻的记忆。

  有一次,一群路过的外地人,又采路边的龙眼来吃,我实在忍不住,也跟着一
起采。被邻居看见,告诉我妈妈。回家后,被妈妈用细竹枝狠狠一顿毒 打。妈妈
告 诉我,这是偷别人的东西。我不服气地说:"大家都在采,为何我不可以?"没
想到妈妈打得更凶,她说:"别人做坏事,是别人的事,我们家的人绝对不 可以 做!"

  从此我知道了,所有的东西都有所属,不是你的,绝对不可以碰!就算东西是
没有人的,也一样不可以拿,因为那不是"你的"。妈妈还说:"这就是 守自己的
本分。"每一个人一辈子都要守本分,而且就算别人不守本分,我们仍要谨守本
分,不可以一起做坏事。

第17节:第一章:自慢的观念态度(9)

  这个童年记忆,变成我一辈子的习惯,虽然年纪越大,见闻越广之后,发觉这
个习惯实在有点迂腐,或者应该说这是"土包子"乡下人的矜持,因为对 大多数都
市人来说,"巧取豪夺"才是常理,守自己的本分,似乎太不通情理了。

  但从小养成的习惯改不了,本分变成我对应群己关系的基本态度,在我与别人
之间,本分是避免纷争、和谐相处的元素。

  我只想我自己该得的,我不管别人得到多少,但这还不够,本分的意思更是要
谦虚、要客气,对任何事情要谦虚、客气地评估自己的能力与贡献,因此 在论功
行 赏的时候,就不至于过分夸大自己应得的那一份,这样在团体中就不会引发分
配不均的争执。

  "本分"让我自己退一步想,让我看到自己的不足,绝不做非分之想。如果我所
属的团队,大家都客气而本分,那组织的气氛会变成人际关系的理想 国,大家谦
让、一团和气,这是我最喜欢的团队感觉。

  "本分"除了规范群己关系之外,还让我变得务实,只问自己能做什么,不要刻
意去和别人比。小时候的经验,让我知道,就算别人可以胡作非为,但 我不行,
因此,看别人做什么,与他们比较没有用,因为每个人的命不一样,和别人一较长
短,只会让自己伤心,不如回头想自己的事。

  身为乡下人,我不能说都市人奸猾,但我乐于谨守乡下人的迂腐与矜持!

  ■后 记

  有一个读者写信给我,说不是只有乡下人才有矜持,他是都市人,他的家教也
是如此,只拿自己分内该得的,其余一分不取。我承认,乡下人是我对自 己的描
述,绝非只有乡下人才单纯。十步之内必有芳草,我相信社会上大多数人还是善良的。

  8工作不会伤身

  许多年轻人,对全力投入工作者表示怀疑,他们徘徊在工作与玩乐之间,选择
轻松工作,快乐玩耍,是许多年轻人的流行。

  我并非主张辛苦工作,但我认为每个人要对自己有交代,既然工作,就要有成
长、有成果、有好的回馈、有升迁、有加薪,因此在工作时全力以赴是免 不掉
的, 就如同游乐时的全力放松。而"工作不会伤身"是我听过最经典的一句话,这
是日本知名企业家丹羽宇一郎的名言,他从普通员工出身,成为知名企业伊滕 忠
商社的 社长,全力投入,成就了一生的成果。

  有一次到一家知名企业去上一堂领导方面的课,下课后一位小女生来和我聊
天,她告诉我,当主管要做那么多事,要负担那么多责任,太辛苦了!还是 当一
个小 职员好,一副后悔当上主管的口气。

  虽然我知道她说的并不完全是真话,话中还有迷惘。同样的问题,我不知已经
回答过多少次,不知有多少小朋友已经和我谈过类似的问题:工作太辛苦 了,工
作 太伤身了,工作太伤害家庭生活了,如果可能,许多小朋友愿意选择不调升职
位、不当主管,只要当一个小职员就好!

  我的回答很简单,你可以选择当小职员,但你可以忍受比较低的薪水吗?有的
小朋友回答很妙:我可以找一家好公司当小职员,有比较高的福利,但工 作不
多。 我告诉他:没有这样的好公司,好公司绩效佳、福利好,但对员工的要求也
很多,不可能有工作不多,且长期福利好的公司。

第18节:第一章:自慢的观念态度(10)

  因此,要不就忍受低的成就感、低的薪水回报;要不就在职场上当"过河卒
子",勇敢向前。

  其实这样的回答还不够,因为很多年轻人找出更冠冕堂皇的理由:如工作会伤
身,会把眼睛弄坏,长期坐在椅子上会脊椎侧弯,等等。对这样的说法, 我总觉
得 似是而非,但始终也没想出一个好理由,只能告诉他们,那你就偶尔运动一
下,不要老是工作。他们的回答就更让我无言以对:我工作都做不完了,哪还有
时间运 动!

  后来,我出版了日本伊藤忠商事株式会社社长丹羽宇一郎的《工作才能成就
人》,其中一句话,让我对这个问题豁然开朗,丹羽社长说:"工作不会伤 身。"真
正会伤身的,是下班之后的娱乐:喝酒、打牌等。丹羽社长描述他在美国的状况:
连星期六也要上班,平常每天早上五六点钟就被欧洲的电话吵醒,晚上则 要加班
和 日本总部联系,常年这样长时间工作,身体也没有因此变坏,因此他认为:工
作绝对不会伤身。

  这一段话其实正是我的经验,只是一直没有清楚地说出来而已。我开始回忆,
其实许多能干、努力、全力以赴的同事,他们也都没有向我抱怨过"工作 会伤身"
这件事,而他们的身体也大都维持得很好。虽然有些人身体不好,但也都是因为本
身体质使然,与工作劳累并无必然的关系。

  反之,向我抱怨"工作会伤身"的同事,事后证明其实他们都是能力有问题,态
度有问题,"工作伤身"只是他们的借口而已!

  我终于想清楚了,"工作会伤身"其实是工作态度的问题,你对工作有不正确的
想法、看法,才会出现"工作会伤身"的说法。当然如果你全力以赴工 作,也全 力
以赴狎游、喝酒纵欲,过度使用自己的年轻、自己的身体,那是绝对会伤身的。可
是如果只有工作,绝对不会伤身!

  ■后 记

  一个小朋友遇到我,告诉我当他在《商业周刊》读到这篇文章时,几乎是破口大
骂:胡说八道!工作者没日没夜、熬夜加班,身体怎能不变坏呢?何先 生你是老
板,是替所有的老板来给工作者说项?

  听了这话,我微笑以对,回答:没有成就、不被认同,恐怕比工作更伤身,更
令人痛苦!

  9寻找"自慢"绝活

  拥有一种无可取代的专长,是每一个工作者必要的生存要件。这个专长不仅是
要会,而且是要最佳、最好,别人都比不上你,在关键的时候,专长出 手,所有
人 退避三舍。

  拥有"自慢"绝活的人,是组织中不可或缺的核心工作者,也是"80/20"原理中
的重要贡献者,这些人带动组织成长,被人依赖、被人仰望、被 人尊敬!

  台湾的骄傲、纽约扬基队的投手王建民,最拿手的球路叫"伸卡球",是一种下
沉快速球,到本垒板时快速下坠,经常造成打击者击出内野滚地球被封 杀,王建
民极少被打出外野长打,"伸卡球"是王建民立足大联盟的杀手球路。

  在公司中征选新人的时候,我经常会问:"你有什么特殊的本事或专长?"大多
数应征者都说不上来。就算回答了,也禁不起我再三的确认,因为我要 的答案是
非常在行,而且真正较诸一般人而言,更深入、更专业,为常人所不及的专业,那
是个人拿手的绝活,只要绝活出手,四方臣服!

第19节:第一章:自慢的观念态度(11)

  日文中形容自己最拿手、最有把握、最专长的事叫做"自慢",餐厅中的招牌
等,称为"味自慢","自慢"这两个字完全没有骄傲自大的意思,只在 形容自己 的
拿手与在行,是不是比别人更好,其实不知道,但绝对是自己最自信、最有把握的事。

  拥有自己最有把握的自慢绝活,是每一个工作者都必须具备的条件。当我在征
选新人时,我要用什么人?当然是那个拥有自慢绝活,而这种能力又是公 司需要
的 人!当公司要升迁某一个主管时,要升谁?当然是那个拥有自慢绝活,而那个
条件又是未来当主管时会用得着的能力!

  我最没把握的人,就是那种"五育并重",所有事都会,但所有事都不精的人。
通常这种人影像最模糊,你不会留下任何印象,在组织中可有可无,就 好像每一
个人都如此,但少一个、多一个也无妨。

  不幸的是,大多数的工作者都是这种影像模糊、缺乏自慢绝活的人。这种人是
那些只创造20%贡献的80%的人。如何创造、培养自己的自慢绝活, 是一个人 成功
的关键!

  自慢绝活可以是一种态度:我对公司最忠诚;我工作态度最严谨、最稳当、最
可靠、最积极;我可塑性最高、学习力最强;在组织中,我的人缘最好、 合作性
最 佳。任何一种态度都是明显的优点,都可以变成在组织中胜出的关键,前提是
特色要够明确,为人人所称道。

  自慢绝活也可以是一种技术:财务的专长、营销的专长、企划的专长……也可以
是一种能力:计算机、语言、沟通、公关、广告……甚至自慢绝活也可 以是一种 嗜
好:高尔夫、网球、钓鱼、登山、围棋、美食、旅行……技术与能力是工作上明确有
用的专长,而嗜好则证明一个人多才多艺而有趣,是个性格鲜明、举 止出众、 特
立独行的人。

  有心而长期稳定地培育、学习、追逐,则是培养自慢绝活不可或缺的方法。年
轻时的同学、同辈或朋友,几年不见之后,忽然发觉他们都变成某一领域 的专
家, 这就证明了自慢绝活并非天生拥有,而是每一个人按照自己的兴趣、专长,
不断地长期努力学习、追逐而来!

  每一个人都应该自我检讨一下:我有超乎常人,让自己自信、自豪,永远可依
赖的自慢绝活吗?

  ■后 记

  许多人在组织中,惶惶不可终日,因为他们能力不明、影像模糊,对组织的贡
献也不足,存在需要靠人缘、靠内部公关,这种人永远是组织中最辛苦的 人。每
一 次变动,随时可以被取代。

  我其实胸无大志,只求不要看别人脸色,有自己的尊严,因此只好不断培养一
种无可取代的专长,但最后发觉这原来是每一个人真正的价值!

  10口水多过茶

  每个人都有梦想,也都有理想,但大多数人有想法没方法,不知道怎么执行、
怎么下手,因此让计划停在空想,一事无成。

  耐克(NIKE)的广告名言"Just do it!"深入人心,对休闲、对运动,或许我
们都能"Just do it!"但是在工作上,我们敢这样吗?我们犹豫,美其名曰"害
怕";我们讨论,美其名曰"充分沟通"。但就是缺乏行动,没有行动,一切停在原
地。我们宁可 在行动中犯错修正,而不要成为口水专家。

第20节:第一章:自慢的观念态度(12)

  工作中经常遇到一种状况:当某主管提出某项新构想时,经常就会有许多人从
各种角度反复斟酌,有的人说这可能会有某种副作用;有的人说,这个构 想不周
全,还需要仔细研究。经过大家的七嘴八舌之后,大多数创新的想法都胎死腹中。

  我冷眼看着这些讨论,当然有些想法是浪漫、不切实际而不可行的,被腰斩不
足为奇。但是也有些想法则不然,确实具有突破性的创见,只不过因为是 创见太
新 颖了,与现状难免有些不兼容。理论上,只要克服这些不兼容的部分,这个创
见是有可能实施的。只不过如果放纵公开的讨论,通常这些创意会被牺牲,因 为
大多数 主管会play safe,采取保守而安全的策略。大家宁可停在原地,什么也不
做,而不愿采取积极性的作为。

  这就是大多数组织与工作者的实况。广东有句俗话:"口水多过茶",指的是说
得多、做得少,完全没有实践性、没有行动力。不幸的是,大多数组织 中的人,
都是口水多过茶的人。

  仔细分析工作者"口水多过茶"的原因,主要来自几项:一、怕麻烦,不愿改
变;二、见树不见林,只见其副作用,而未来宏观衡量应是其整体的好 处;三、
完 美主义,每一个行动都觉得要设想周全,谋定而后动,当有些小事、小问题没
想清楚时,就只好停在原地。

  前两项原因,是工作者的基本态度不对、基本判断不对,他们除了自我要求、
改进外,完全没有探讨的空间,但第三项完美主义则不然,这是工作无绩 效、步
调 缓慢、难有成果的超级杀手,也是组织中"口水多过茶"的真正原因,需仔细探讨。

  严格来说,任何计划,在事先规划设想阶段,都有预演未来的成分,很难期待
其设想周全,并在过程中要求一切按照计划进行。大多数的状况只能尽可 能仔细
规 划,然后在执行的过程中,逐步校准、调整,在工作中修正,在错误中学习成长。

  如果要求计划完美、无懈可击,几乎是不可能的。计划的完美主义,根本就是
不做事的代名词,也是胆小、怕事的代名词,更是工作停滞不前,没有进 步的元 凶。

  "完美主义"可以用在事后检查工作质量,用在事前衡量行不行动、做不做事,
是绝对不可以的。行动、计划、工作改善,只能问有多少成把握,是六 成,是七
成,还是九成,绝对没有百分之百的。通常所有的作为会有正效益,也会有副作
用,只要正负相抵的效益增加,就应该立即去做,而不要因为有些小顾虑, 而停
在原 地,通常停在原地是最大的罪恶。

  行动力是在不断的行动中学习成长,执行力是在不断的工作中修正错误、校准
方向,工作的成果也是在行动与执行中完成。过多的思考、过多的讨论、 务求其
百 分之百完美,只是让你变成一个"口水多过茶"的梦想家、思想家!

  ■后 记

  一个读者质疑不思虑周全的行动,是行为孟浪、盲动,还是应该想清楚再行
动。我完全认同,但我想强调的是,如果你永远想不清楚,永远下不了决 心,永
远停 在原地,永远坐而论道……那我会说:思虑周全只是你梦想、空想的托词而已!

第21节:第一章:自慢的观念态度(13)

  11认识自己背后的"黑暗巨人"

  没有一个人是完人,每一个人都有很多缺点,而进步是需要先了解自己有什么
缺点,才能学习改进的。

  问题是,如果我们不能谦卑地面对自己,诚恳地反省,从别人的反应找出自己
的弱点,我们是无从进步的。

  我很少有机会运用科学化的管理工具,因为我永远认为我最了解这个产业,最
了解我自己的公司,最了解我所主管的业务。科学化的工具能提供我更进 一步的
情 报吗?不能!因此科学化的管理及评测工具,听听就可以了,不必花大钱,又
浪费时间去走远路!

  可是几年前的一个案例改变了我的想法:有一个同事,担任那个职位已很多
年!他的部属公认他是个问题人物,甚至偶尔会在公众场合挑战他的权威 (因为
忍无 可忍);平行的同事认为他是个麻烦人物,因为他常常不在状态,做一些很
奇怪的事,给办公室带来不必要的困扰;他的主管也知道他有问题,但时间保护
了他,因 为是资深员工,不忍心下手处理。

  我终于决定找他恳谈,可是结果让我大吃一惊!我原本认为他对自己的处境总
该有所了解,谁知道,他竟然认为自己的表现虽不杰出(带着谦虚),至 少还算
OK(理所当然)。我知道这下子问题大了,他几乎完全不了解自己,不了解别人对
他的观感,所有他感受到的不友善,完全是有心人士故意与他为敌。我 非常后悔
过去对他的仁慈,一直未及早规范、说明,我应对他的问题负完全责任。

  这时候,我也想起了人力资源领域中的360度评测法,这个方法让受测者能从
上司、平行部门、部属甚至其他相关人士的角度,看到别人对他的感 受、看法与
建议,让他知道他所不知道的自己,包括优点、缺点与改进建议。

  我不能不承认,科学化的管理工具是有用的,如果我有机会让这位同事做一次
360度评测,相信我在处理的过程中,可以少走很多冤枉路!

  每一个人都有永远无法认识的自己,我们永远按照组织的主流价值–能力强、
有效率、肚量大、眼光远、能沟通,期待自己是这样的人,而永远看不 到事实的
真相。事实上,每个人都离这些主流价值很远,我们永远是缺点比优点多,我们永
远有一辈子也改不了的缺陷。这些缺陷,当别人亲口对你讲出来时,你会 拒绝承
认,你会愤怒,你会反驳,你会构陷别人的动机,当然如果你还有自省能力,你会
伤痛欲绝,这怎么可能是我呢?最后也许你有机会诚实面对,尝试去改变 自己。
但 能不能真正改变,就要看自己的决心和毅力了。

  问题是,人有没有机会认识隐藏在暗处的自己,早一点了解、早一点改善,以
免变成职场的笑话?答案当然是肯定的,只是你拒绝承认而已!

  同事对你的异常反应、老板对你的不耐烦、部属对你的挑战……其实都说明了别
人对你的不满,也暗示了你的问题的存在!只不过你的反应是什么?老 板就是喜
欢别人,他对我有偏见;这个部属天生反骨,老是找我麻烦,看哪一天我好好整治你。

第22节:第一章:自慢的观念态度(14)

  我们的态度,决定了我们永远认识不了自己的缺点,我们背后的阴影越来越
大,就像脚下有一盏投射灯,光明的自己、正面的自己很小,而背后的阴影 却是"
黑 暗巨人"。

  ■后 记

  为什么会写这一篇文章,因为这样的经验太多了,我很认真地和部属讨论,他
的问题、他的缺点,而且是关起门来,希望他改进,但却引来他强力的反 弹,自
我 辩护,觉得我误解他……

  我不能不承认,大多数人无法面对自己的缺点,不敢承认自己的不足,这也是
大多数人停滞不前、无法进步的原因。

  每一个人都应告诉自己"闻过则喜",有人愿意给我建议,提醒我的缺点,不管
对不对,都立即谢谢他!

  12工作成就定律:唯态度论

  工作成就(Performance)、能力(Ability)、态度(Attitude),这三个英
文字头组成工作成就定律:P=A2。这是 强调激 励,重视心灵层面的管理学者的说
法,每一个人的态度决定了一生的命运,也决定了一生的工作成果,成王败寇,因
为你,因为你的思想,因为你的性格, 因为你怎 么看世界、怎么看人生。

  成功的关键因素是什么?能力、资源、时运,还是其他?这个有趣的问题困扰
了所有的工作者,有人努力学习,因为相信能力;有人烧香拜佛,因为相 信命
运。 但大多数人不知道答案就在自己身上,你的观念、看法、态度,才是真正决
定人生成败的关键。这就是工作成就定律:P=A2。

  工作成就定律指的是每一个人的工作成就的大小,等于能力乘上工作态度,能
力越高,工作态度越好,其成就就越大,也是远离失业的不二法门。但大 多数人
都 只重视工作能力,念书、学习,取得高学历,都在增强工作能力,而重视工作
态度的却少之又少。大多数的工作者缺少正确的工作伦理,对公司、同事、工 作
本身, 是否具有正确的工作态度,成为职场上的最大盲点。

  工作态度的重要,可以从工作成就定律中看出。每个人的工作能力绝对不会是
零,因此工作成就也会有高低。可是工作态度却有可能是零,而一旦工作 态度不
正 确,工作态度是零,其工作成就就是零,能力再高也是无用的。甚至因能力
强,态度不正确,反而往坏的方向发展,做出对组织、工作、公司有害的事,大
多数职场 弊案,都是这种人做出来的。

  因此,工作成就定律,其实说明了工作就业的"唯态度论",态度决定一切,相
对而言,学历、能力反而并不重要。

  许多成功的案例都说明了"唯态度论",一个从基层做起的人,最后可以升到总
经理,就是工作"唯态度论"的批注,因为基层工作者一定是能力不足 的,但因 态
度正确,努力学习,全力以赴,认同组织,无怨无悔,能力当然不断增强,主管当
然赏识他,所有的好运、机会都会降临到他的身上,最后他当然会成为 公司的最
高主管,成为职场的成功者。

  "唯态度论"其实不只在工作上,成功更是"唯态度论",许多创业者将失败归咎
于资金、经验、时机,其实是错的。因为只要态度正确,没有资金的 人,会得 到
他人的信任、帮忙,今天缺资金,但明天会解决;能力不足的人,没关系,只要态
度正确,努力不懈,今天不会,明天就学会,能力会快速累积;而今天 时机不
对,运气不好,只要态度正确,不怨天尤人,继续乐观工作,时机、运气总会来的。

  这个社会聪明人太多了,缺少的是执著的傻子,对理念执著,对道德执著,对
工作执著,对过程执著,对成果执著,成就的唯态度论,绝对可以让你远 离失
业, 接近成功。

  ■后 记

  有小朋友问我,态度到底是什么?这确实要仔细交代。

  态度,源于信仰,每个人都有人生观,都有自己相信的观念。正确的观念,投
射到工作上,就产生具体的正确态度。例如:相信世界是公平的,没有不 劳而
获, 这是信仰,也是观念。投射到工作上,就会变成全力以赴,一步一个脚印,
不会贪便宜、走捷径。

  观念与态度是连动的,对外界的每一件事,每个人都会产生不同的对应态度,
进而产生不同的作为。

  态度的正确,包括许多层面,例如:乐观、正面思考、负责、追根究底……几乎
所有听起来很"八股"的人生守则,都很可能是正确的态度,这其实是 回到做人 的
基本原则。